Omnichannel

Fechando a lacuna de integração omnichannel entre o C-Level e a TI

Existe uma lacuna de confiança quando o assunto é a integração omnichannel completa no call center. E, de acordo com um novo...

Melhore a experiência do cliente millennial por meio de soluções omnichannel

O (já não tão) novo consumidor é omnichannel. Estudo feito com clientes dos principais varejistas norte-americanos mostrou...

Os diferenciais competitivos de uma estratégia omnichannel para seu contact center

Apesar de cada vez mais estratégico, o atendimento ao cliente ainda é visto, por muitas empresas, como um custo. Um erro que...

Saiba como construir um centro de engajamento com o cliente omnichannel

Contar com uma estratégia de atendimento ao cliente omnichannel é o melhor caminho para satisfazer as exigências do...

Saiba quais são as maiores barreiras para oferecer uma experiência do cliente omnichannel

Uma estratégia de atendimento omnichannel ganha cada vez maior relevância entre as empresas, que já perceberam que o...

Entenda a importância de um sistema de gestão da força de trabalho na era omnichannel

Os clientes de hoje são digitais e estão em movimento. Se conectam com as empresas por intermédio de múltiplos canais –...

Como usar a tecnologia para diferenciar a CX dentro da loja

A crise que assolou o Brasil nos últimos anos afetou profundamente o varejo nacional. Queda no faturamento, demissões,...

Omnichannel para melhorar a experiência do paciente

Quando falamos em consumidores, por vezes esquecemos que o paciente também é um cliente e que deve, talvez mais do que em...

Acabe com os múltiplos fornecedores e obtenha a verdadeira CX omnichannel

Fornecedores de plataformas de experiência do cliente maduras reconhecem os desafios que os agentes enfrentam quando tentam...

Coloque sua estratégia omnichannel no setor de saúde em ação

A experiência do cliente no setor de saúde está enfrentando uma série de mudanças com a transformação digital, incluindo a...

O Frankenstein e a TI: está pronto para uma estratégia omnichannel?

Criar e sustentar relacionamentos com os clientes em canais assistidos e de autoatendimento se tornou uma necessidade. Mas, como...

Roteamento omnichannel reduz impactos do fim da desoneração na folha

O incentivo da desoneração da folha de pagamento começou em 2011 quando a alíquota de 20% sobre a folha de pagamento foi...

CIO: Sua Infraestrutura está realmente pronta para uma CX omnichannel?

Estava lendo uma crítica de uma nova peça sobre Hamlet no Sesc Ipiranga em São Paulo, quando resolvi voltar a ler meu...

Construindo um roadmap omnichannel: 4 elementos essenciais

Paciência pode ser uma virtude, mas é cada vez mais rara com consumidores se tornando cada vez mais acostumados a resultados...

O caminho mais rápido para o engajamento do cliente omnichannel

Quem me conhece sabe que eu amo corridas de Fórmula 1. A velocidade, as decisões em milésimos de segundos, e a sincronia entre...