Experiência do cliente

Saiba como a digitalização está impulsionando a CX no setor de saúde

É impossível negar o impacto da tecnologia na vida das pessoas, assim, a transformação digital no setor de saúde não pode...

Lista de leituras recomendadas sobre a transformação da CX em 2020

Nesta época do ano, começamos a pensar nas transições: estreamos os nossos novos calendários e agendas, sonhamos com a...

Como oferecer o nível de personalização que seus clientes esperam em 2020

A personalização é importante na vida real, seja enviando uma nota de agradecimento escrita à mão após uma entrevista ou um...

Conheça os desafios para oferecer uma excelente CX no setor de seguros

Apesar do mercado de seguros estar em crescimento, a experiência dos seus clientes ainda é considerada abaixo do desejado....

Confira três passos para impulsionar a experiência do paciente

Estudo da PwC divulgou que menos da metade (49%) dos consumidores afirmam ter uma experiência satisfatória na área de saúde....

As sete lições que a Coca-Cola aprendeu ao transformar a experiência do cliente

Quando eu estava no segundo ano do ensino médio, viajei com alguns colegas de turma para Sabinas Hidalgo, uma pequena cidade em...

Conheça 3 estratégias para otimizar a CX no setor de seguros

O setor de seguros passa por transformações constantes e, assim como em outros áreas da economia, a experiência do cliente se...

Conheça 3 maneiras de impulsionar a experiência do cliente no varejo com inteligência artificial

Oferecer a melhor experiência ao cliente já é em um diferencial competitivo e a inteligência artificial (IA) é um dos...

Conheça as vantagens do mapeamento da jornada do cliente

O mapeamento da jornada do cliente é uma ferramenta que ajuda a empresa a compreender todo o caminho feito pelo cliente, junto...

Saiba como os chatbots estão elevando a experiência do cliente a um novo nível

Os chatbots já fazem parte do dia a dia das pessoas, trazem notícias, permitem fazer pedidos em deliverys, encontrar melhores...

Saiba quais são os aspectos mais importantes da experiência do agente

Funcionários engajados estão intimamente ligados a experiências superiores dos clientes. Dificilmente se consegue um sem ter o...

Conheça cinco tecnologias para melhorar a satisfação dos seus clientes

Ter o melhor produto ou o menor preço não basta para atrair o consumidor. Em um mercado cada vez mais competitivo, é vital...

Entenda a importância da segmentação de clientes para melhorar os resultados do seu call center

Os clientes são um dos ativos mais valiosos de qualquer empresa e mantê-los é um desafio muito maior que conquistar novos. A...

Qual é o grau da experiência do cliente que o seu contact center oferece?

Oferecer um atendimento excepcional ao cliente é uma das chaves do sucesso de uma empresa.  Estudo da Temkim Group descobriu...

A experiência do cliente como diferencial do seu contact center

A experiência do cliente deve ir além de simplesmente resolver problemas, apesar disso, a maioria das empresas atua apenas na...