Experiência do cliente

Conheça 3 estratégias para otimizar a CX no setor de seguros

O setor de seguros passa por transformações constantes e, assim como em outros áreas da economia, a experiência do cliente se...

Conheça 3 maneiras de impulsionar a experiência do cliente no varejo com inteligência artificial

Oferecer a melhor experiência ao cliente já é em um diferencial competitivo e a inteligência artificial (IA) é um dos...

Conheça as vantagens do mapeamento da jornada do cliente

O mapeamento da jornada do cliente é uma ferramenta que ajuda a empresa a compreender todo o caminho feito pelo cliente, junto...

Saiba como os chatbots estão elevando a experiência do cliente a um novo nível

Os chatbots já fazem parte do dia a dia das pessoas, trazem notícias, permitem fazer pedidos em deliverys, encontrar melhores...

Saiba quais são os aspectos mais importantes da experiência do agente

Funcionários engajados estão intimamente ligados a experiências superiores dos clientes. Dificilmente se consegue um sem ter o...

Conheça cinco tecnologias para melhorar a satisfação dos seus clientes

Ter o melhor produto ou o menor preço não basta para atrair o consumidor. Em um mercado cada vez mais competitivo, é vital...

Entenda a importância da segmentação de clientes para melhorar os resultados do seu call center

Os clientes são um dos ativos mais valiosos de qualquer empresa e mantê-los é um desafio muito maior que conquistar novos. A...

Qual é o grau da experiência do cliente que o seu contact center oferece?

Oferecer um atendimento excepcional ao cliente é uma das chaves do sucesso de uma empresa.  Estudo da Temkim Group descobriu...

A experiência do cliente como diferencial do seu contact center

A experiência do cliente deve ir além de simplesmente resolver problemas, apesar disso, a maioria das empresas atua apenas na...

Como os BPOs podem contribuir para otimizar a experiência do cliente

Enquanto algumas empresas ainda evitam a terceirização do atendimento ao cliente, outras entendem que o BPO pode melhorar a...

Saiba como plataformas omnichannel otimizam a experiência do cliente

Quanto melhor forem as interações e o envolvimento com o cliente, sua experiência também é maximizada. Dessa forma, a...

Torne o NPS o combustível que impulsiona a experiência do cliente

Qual a probabilidade de você recomendar uma empresa a um amigo ou colega? A maioria dos executivos está familiarizada com essa...

Acertando o alvo da experiência do cliente

Palavras-chave e frases – de call center a contact center, multicanal, omnichannel e otimização digital – são destinadas a...

Saiba como a nuvem está tornando a experiência do cliente mais eficiente

Atualmente, o bom uso da tecnologia está intimamente ligado a uma boa experiência do cliente. E uma solução de atendimento...

Todo grande mapa de Jornada do Cliente começa com um único passo

As empresas percebem a importância dos exercícios de mapeamento da jornada do cliente para obter uma visão abrangente de...