Experiência do cliente

Entenda a importância da segmentação de clientes para melhorar os resultados do seu call center

Os clientes são um dos ativos mais valiosos de qualquer empresa e mantê-los é um desafio muito maior que conquistar novos. A...

Qual é o grau da experiência do cliente que o seu contact center oferece?

Oferecer um atendimento excepcional ao cliente é uma das chaves do sucesso de uma empresa.  Estudo da Temkim Group descobriu...

A experiência do cliente como diferencial do seu contact center

A experiência do cliente deve ir além de simplesmente resolver problemas, apesar disso, a maioria das empresas atua apenas na...

Como os BPOs podem contribuir para otimizar a experiência do cliente

Enquanto algumas empresas ainda evitam a terceirização do atendimento ao cliente, outras entendem que o BPO pode melhorar a...

Saiba como plataformas omnichannel otimizam a experiência do cliente

Quanto melhor forem as interações e o envolvimento com o cliente, sua experiência também é maximizada. Dessa forma, a...

Torne o NPS o combustível que impulsiona a experiência do cliente

Qual a probabilidade de você recomendar uma empresa a um amigo ou colega? A maioria dos executivos está familiarizada com essa...

Acertando o alvo da experiência do cliente

Palavras-chave e frases – de call center a contact center, multicanal, omnichannel e otimização digital – são destinadas a...

Saiba como a nuvem está tornando a experiência do cliente mais eficiente

Atualmente, o bom uso da tecnologia está intimamente ligado a uma boa experiência do cliente. E uma solução de atendimento...

Todo grande mapa de Jornada do Cliente começa com um único passo

As empresas percebem a importância dos exercícios de mapeamento da jornada do cliente para obter uma visão abrangente de...

Saiba o que você deve buscar em um software de engajamento do cliente

Engajar o cliente é um dos assuntos mais comentados por especialistas em relacionamento com o cliente. Transformar o cliente em...

Experiência do cliente: um olhar sobre o que os clientes realmente valorizam

Como profissional de experiência do cliente, você provavelmente passou muitas horas examinando os dados de satisfação do...

5 dicas sobre como lidar com clientes difíceis

A vergonha da primeira (e última) vez que buzinei com meu carro ainda mora comigo. Quando um semáforo ficou verde, eu – que...

Black Friday: como se preparar para atender o cliente nessa época?

A Black Friday já se tornou uma data importante para o varejo brasileiro e vem, desde 2016, desbancando o natal em faturamento....

Saiba o que significa WFM e por que é fundamental

Gerenciamento da força de trabalhou (WFM) e a experiência do cliente são “coisas” diferentes, mas que caminham de mãos...

Saiba como tornar seu software de IVR mais amigável

Os sistemas IVR (Interactive Voice Response) são extremamente úteis para qualquer operação de atendimento ao cliente. São...