클라우드 컨택센터 소프트웨어 분야의 선두 기업과 기업 화상 커뮤니케이션 분야의 선두 기업이 파트너십을 체결했습니다. 클라우드 고객 경험 및 컨택센터 솔루션 분야의 세계적인 선두 기업, 그리고 화상 비즈니스 통화 및 회의 솔루션 분야의 일류 기업. 진정 신뢰할 수 있는 두 기업의 만남입니다. 제네시스(Genesys®)와 Zoom은 전사적인 커뮤니케이션 전략을 추진하고 상담사와 직원 간의 협업을 강화하기 위해 함께 파트너십을 맺었습니다. Genesys CloudTM 솔루션은 Zoom Meetings 및 Zoom Phone과 통합되는 최초의 컨택센터 플랫폼입니다.
Genesys Cloud를 Zoom Meetings 및 Zoom Phone과 통합하여 원활한 협업을 지원합니다.
원하는 전문가를 찾고, 일정을 확인한 후, 클릭 한 번이면 연결됩니다.
고객을 대면하는 상담사와 백오피스 전문가를 필요할 순간에 연결합니다. 원활한 음성 및 화상 통화로 실시간 협업이 더욱 수월해집니다.
더 이상 시스템과 화면을 전환할 필요가 없습니다. 상담사와 직원은 단일 인터페이스에서 Genesys Cloud 솔루션 또는 Zoom을 사용하여 생산성을 높일 수 있습니다.
Genesys Cloud와 Zoom을 통합하면 문제 해결률과 고객 경험이 향상됩니다.
Douglas Walker
인프라 서비스 부사장 겸 이사
Sentinel
Henry Svendblad
최고 기술 책임자(CTO)
Company Nurse
유의미한 연결을 만들기 위해서는 강력한 협업이 필요합니다. Genesys Cloud는 Zoom Phone 및 Zoom Meetings 두 가지 솔루션 모두와 통합되어 원활한 클라우드 커뮤니케이션이 이루어지므로 직원들이 서로 협업하고 고객과 커뮤니케이션하는 방식이 단순화됩니다.
이제 Zoom Phone을 인바운드 및 아웃바운드 음성 및 내선 통화를 위한 통신사로 선택할 수 있습니다. 업계 최고의 Genesys Cloud 라우팅 및 인공 지능 기능과 더불어 단일 제어 지점이 결합되어 편리합니다.
협업이 필요한 인터랙션의 경우, 상담사가 도움을 받을 수 있는 전문가를 사내 어디에서나 빠르게 찾을 수 있습니다. Genesys Cloud 사용자는 통합 디렉터리, 프레즌스, 클릭 투 콜(click-to-call)을 통해 Zoom Phone 사용자와 직접 연결하여 문제 해결 속도를 높일 수 있습니다.
회사 전반에 걸쳐 컨택센터 상담사 및 전문가 간의 협업이 더욱 수월해집니다. Genesys Cloud 및 Zoom Meeting은 강력한 Zoom 커뮤니케이션 도구를 직원의 손끝에서 단일 인터페이스로 한 번에 사용할 수 있도록 해 줍니다.
Genesys Cloud 솔루션 플랫폼 내에서 즐겨찾는 Zoom Meeting 기능에 액세스합니다. 상담사는 본인의 화면을 공유하여 동료가 고객 프로필 또는 기록을 파악하도록 하거나, 팀 동료가 이를 공유하도록 요청할 수 있습니다. 추후 화상 회의 기록 및 분석 자료에 액세스합니다.
고객과 가까워집니다. 동료와 더 가까워집니다. Genesys Cloud와 Zoom의 파트너십을 통해, 진정한 커뮤니케이션 및 협업을 방해하는 장벽을 허물게 됩니다.
우선 직원의 생산성을 높이고 고객 문제 해결 속도를 높이기 시작합니다. 지금 Genesys Cloud, Zoom Phone, Zoom Meeting에 대해 자세히 알아보세요!
곧 연락드리겠습니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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