상담사를 위한 재택 근무 솔루션

Genesys 데스크탑 필요(Workspace 데스크탑 또는 Workspace 웹 에디션)

Genesys Cloud의 최소 요구 사항을 충족하는 웹 브라우저를 통해 모든 기능을 사용할 수 있으며, 상담사는 VPN을 통해 회사 네트워크에 액세스 할 수 있습니다.

두 가지 클라이언트 앱(Interaction Desktop 및 Interaction Connect)을 모두 지원하며, Genesys는 Interaction Connect를 권장합니다.

웹 브라우저를 사용하면 모든 기능을 이용할 수 있습니다. 단, 웹 브라우저가 Genesys Cloud 사용을 위한 최소한의 요건을 충족하고 상담사가 인터넷 연결이 가능해야 합니다.

상담사는 사무실과 동일한 방식으로 근무하며 화면 팝업을 수신합니다.

모든 채널을 지원합니다 (예: 음성 및 디지털)

그 밖의 PureConnect Suite 앱은 인터넷에서 작동됩니다(일부 제한 사항 있음).

모든 채널이 지원됩니다(예: 음성 및 디지털)

네트워크 연결에 따라, 상담사가 디지털 채널로 근무할 수 있습니다.
VPN을 통해 모든 응용 프로그램을 사용할 수 있으며 원격 데스크탑 세션 또는 VDI 기능을 통해 제공될 수 있습니다(Windows 터미널 서비스, Citrix 등).

인터넷 대역폭은 안정적인 음성 통신이 충분히 가능한 수준이어야 합니다.

VPN을 통해 모든 응용 프로그램을 사용할 수 있으며 원격 데스크탑 세션 또는 VDI 기능을 통해 제공될 수 있습니다(Windows 터미널 서비스, Citrix 등).

인터넷 대역폭이 안정적인 음성 통신을 하기에 충분해야 합니다.

추가 Genesys 라이센스 불필요

디지털 채널로 근무하는 상담사는 음성 엔드포인트가 필요하지 않습니다.

리포팅 및 WFM 기능을 전부 이용할 수 있습니다.

Session Manager를 사용하는 앱에 한하여 WebSockets를 사용할 수 있습니다.

최소한의 Genesys 구성 필요

WebSockets은 PureConnect 2016R3 릴리스부터 지원됩니다.

그 밖의 Attendant 또는 Administrator 등의 앱은 VPN 또는 원격 데스크탑 세션에서 작동될 수 있습니다.

최소한의 Genesys 구성 필요

추가 Genesys 라이선스 불필요