A: 예. 모든 Genesys 시스템은 Genesys, PureConnect 및 Genesys Cloud를 비롯한 재택/원격 상담사를 지원합니다.
A: 재택 근무 사용자에게는 최소한의 구성 및 빠른 이용 속도와 함께 음성 기능이 제공됩니다.
자세한 옵션을 알아보려면, Genesys 재택 근무 솔루션 개요를 확인하십시오.
A: 원격 위치에서 상담사의 음성 엔드포인트(유선 전화, 모바일)가 있는 경우, 원격 상담사 음성 기능을 사용하여 음성 통화 서비스를 제공하도록 구성할 수 있습니다. 또한 상담사가 개인용 컴퓨터를 보유하고 있으며 인터넷 연결이 된다면, 다양한 방식으로 회사 네트워크의 컨택센터에 접속할 수 있습니다.
자세한 옵션을 알아보려면, Genesys 재택 근무 솔루션 개요를 확인하십시오.
A: 예. 클라우드 시스템을 보유한 경우, 기본적으로 웹을 통해 클라이언트 응용 프로그램에 액세스할 수 있습니다. 온프레미스 기반 시스템을 보유한 경우, 도움을 드릴 수 있는 Genesys 담당자 또는 Customer Care에 문의하십시오.
A: Genesys는 네트워크 접속 형태를 확인하여 베스트 프랙티스, 네트워크(LAN/WAN)에 필요한 대역폭, 보안 요건 및 데이터 개인정보 보호에 대한 컨설팅을 제공할 수 있습니다.
A: Genesys 음성 기능은 PSTN(IP 전화/모바일/유선)을 통한 모든 종류의 전화기에서 작동합니다. 시스템이 WebRTC를 지원하는 경우, 브라우저에서 작동합니다.
A: 원격 근무를 위해 추가 라이선스가 필요하지 않습니다. 고객 인터랙션이 증가하는 경우, 해당 시기 동안 지원할 수 있는 임시 라이선스 프로그램이 있습니다. 사용 가능한 옵션에 대해 Genesys 담당자에게 문의하십시오.
A: Genesys 음성 기능은 최소한의 구성이 필요하며, 귀사의 자체 내부 지원팀을 이용하여 활성화할 수 있습니다. 도움이 필요하면, Genesys 담당자 또는 Customer Care에 문의하십시오.
A: PSTN 비용은 해당 시기 동안 유선 전화 사용량, 휴대 전화 및 이동 통신 사용량에 적용됩니다. 시스템이 WebRTC를 지원하는 경우, 추가 비용 없이 브라우저에서 작동합니다.
A: 현지 Genesys 담당자에게 연락하면 컴플라이언스 팀에 연결해 줄 수 있습니다.
A: Genesys 음성 기능의 경우, 사용자는 데스크탑과 기본 도구 없이 고객에게 서비스를 제공해야 하며, 최소한의 교육이 필요할 수 있습니다.
A: 예. 통화가 컨택센터 시스템에서 발생한 경우, 통화가 녹음됩니다.
A: Genesys Cloud 문서는 help.mypurecloud.com에서 확인할 수 있습니다.
A: Genesys Premise 문서는 docs.genesys.com에서 확인할 수 있습니다.
A: PureConnect Premise 문서는 help.genesys.com에서 확인할 수 있습니다.
상기와 관련된 문의 사항은, 일반 채널을 사용하여 Customer Care에 연락하십시오.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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