예측 개인화

예측 개인화는 데이터 분석 및 머신 러닝을 활용하여 고객의 선호도와 행동을 예측합니다. 기업은 고객의 요구 사항을 예측하여 개인화된 경험, 추천, 제안을 제공함으로써 인게이지먼트 및 만족도를 개선할 수 있습니다. 개인화된 경험은 고객 여정 관리(CJM)의 목표 중 하나이며, 예측 개인화는 중요한 CJM 툴로 자리매김하고 있습니다.