옴니채널 고객 경험

옴니채널 고객 경험은 원활하게 연결되는 다양한 채널을 통해 개별 고객 접점으로 구성되어 고객이 한 채널에서 중단되었던 인터랙션을 그 부분부터 다시 시작하여 다른 채널에서 경험을 이어나가게 합니다. 옴니채널 고객 경험을 제공한다는 것은 고객의 여정 전체에 걸쳐 끊김 없는 서비스를 일관성 있게 제공할 능력이 있다는 뜻입니다.

채널이 통합되어 있기 때문에 고객이 다른 채널로 전환하더라도 맥락 정보가 유지되며 인터랙션이 수월하게 진행됩니다. 옴니채널 고객 경험이 가능한 고객 경험 플랫폼을 도입하면 고객 여정을 설계하고, 관리하고, 시간이 지남에 따라 지속적으로 최적화하면서 고객의 목표 달성을 선제적으로 지원할 수 있습니다. 디지털 트랜스포메이션은 갈수록 디지털화되는 경제에서 기업의 판매와 마케팅, 운영, 확장 방식을 변화시키고 있습니다.