여정 연속성

여정 연속성은 고객의 경험이 다양한 채널과 접점에서 일관적이고 원활하게 유지되도록 하는 것을 말합니다. 즉, 고객이 그 어떤 채널이나 접점을 통해 브랜드와 인터랙션하더라도 이전에 중단한 지점에서 인터랙션을 이어가도록 하는 것을 의미합니다. 연속성은 경험 오케스트레이션의 핵심 요소이며, 고객이 여러 단계를 계속 반복하거나 중요한 정보를 놓치지 않도록 함으로써 고객 경험을 획기적으로 개선할 수 있습니다.