고객 여정 관리는 고객 행동 트렌드와 기술을 조합 사용하여 고객이 브랜드에 대해 갖는 경험을 최적화하는 프로세스를 뜻합니다. 고객 여정 관리의 목표는 모든 채널과 접점에서 고객의 노력을 최소화하여 고객이 회사와 상호 작용할 때마다 원활한 경험을 보장하는 것입니다.
효과적인 고객 여정 관리 솔루션을 통해 회사는 고객 요구 사항을 예측하고 고객 경험을 개인화하며 다중 채널 인터랙션을 지원할 수 있어야 합니다. 일관되고 연결된 최적의 여정을 제공하려면 웹 사이트, 모바일 장치, 음성 통화 및 소셜 미디어와 같은 옴니채널 경험을 관리할 수 있어야 합니다.
Genesys 고객 경험 플랫폼은 다음을 포함하여 고객 여정을 향상시키는 유연한 배포 솔루션을 제공합니다.
여러 채널에서 고객 여정을 관리하는 회사가 상당한 경쟁 우위를 구축하는 이유에 대해 자세히 알아보세요.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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