고객 여정 거버넌스

고객 여정 거버넌스는 모든 고객 인터랙션과 접점 전반에서 일관성과 정합성을 확보하기 위한 정책, 관행, 프레임워크를 의미합니다. 이를 통해 기업은 고객 경험 관리, 규정 준수 보장, 비즈니스 목표 달성을 위한 전략을 일관되게 유지할 수 있습니다.