오늘날의 콜센터는 전화 그 이상의 인터랙션을 처리하고 있습니다. 고객은 웹사이트, 소셜 미디어 및 앱을 통해 질문하고 기타 지원을 받고 싶어합니다.
CTI(컴퓨터 전화 통합) 소프트웨어는 컴퓨터를 통해 고객의 전화 통화 및 기타 실시간 연락처를 라우팅합니다. 이러한 방식으로 컨택 센터 상담원은 여러 채널에서 발생하는 대화를 처리할 수 있습니다. 소프트웨어는 또한 상담원에게 대화 문맥을 제공하므로 상담원이 개인적이고 효율적인 방식으로 고객 인터랙션을 처리할 수 있습니다.
## CTI 솔루션에 필요한 것은 무엇일까요?
이상적으로는 필요한 모든 것이 포함된 클라우드 기반 컨택 센터 소프트웨어를 선택하는 것이 좋습니다. 클라우드에 있으면 솔루션을 더 쉽게 배포하고 유지 관리할 수 있습니다. 모든 필수 요소가 있다는 것은 고객에게 더 나은 결과를 의미합니다.
CTI의 필수 요소는 다음을 포함하여 인바운드 및 아웃바운드 통신을 처리하는 기능을 다룹니다.
그리고 CTI는 효율성을 극대화하기 위해 다른 비즈니스 시스템을 쉽게 연결할 수 있도록 해야 합니다.
올인원 CTI 솔루션은 다음을 수행합니다.:
빠른 처리에 기분이 좋아진 고객이 더 많기 때문에 더 많은 인터랙션을 불러옵니다. 이는 수익이 증가로 이어집니다.
Genesys Cloud CTI 솔루션은 컨택 센터에 대한 옴니채널 요구 사항을 해결합니다. Genesys Cloud는 다음과 같습니다:
Genesys Cloud의 인터페이스, 특징 및 기능을 살펴보십시오.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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