백 오피스 관리는 회사의 인적 자원, 기술 및 서비스를 관리를 말합니다. 백오피스는 일반적으로 프론트오피스 팀을 돕고 목표 달성을 지원합니다.
백 오피스 부서는 보통 고객 대면 조직이나 컨택 센터 운영보다 효율성이 떨어집니다. 다양한 시스템 간의 조정 부족으로 인해 연결이 끊긴 워크로드, 시스템 및 리소싱의 단절 문제가 발생하기 때문입니다. 최적의 워크로드 관리의 부재는 일과 고객 커뮤니케이션이 분리되어 고객이 불편함을 겪고 직원이 의욕을 잃게 만듭니다. 백 오피스를 성공적으로 관리하는 조직은 고객 및 직원 만족도와 전반적인 브랜드 충성도가 증가하는 것을 확인할 수 있습니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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