인공 지능

인공 지능(AI)에는 일반적으로 인간의 지능이 필요한 작업을 수행할 수 있는 컴퓨터 시스템의 기능을 개발하는 기술이 포함됩니다. 여기에는 언어 이해, 패턴 인식, 의사 결정뿐 아니라 과거 경험에서 얻은 학습까지 포함됩니다. 고객 경험 분야에서 AI는 일상적인 문의를 처리하는 챗봇, 보이스봇, 분석 플랫폼을 구동하고, 잠재적인 문제를 식별하며, 예측 기반 인사이트를 제공합니다. 지속적인 혁신을 통해 AI 솔루션은 보다 직관적으로 발전하고, 일상적인 프로세스를 자동화하며, 보다 맞춤화된 인터랙션을 제공할 수 있게 되었습니다. AI는 엄청난 잠재력을 보유하고 있지만, 기업은 윤리적 우려를 해소하고, 데이터 개인정보 규정을 준수하며, 모델 투명성을 유지해야 합니다. 책임감 있게 구현된 AI를 통해 조직은 고객에게 서비스를 제공하는 방식을 혁신하고 업무 효율성과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.