옴니채널 고객 여정은 판매 시점 및 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 또는 잠재 고객과 회사 간의 여러 접점에 대한 주요 상호 작용으로 구성됩니다. 상호작용은 다양한 채널에서 시작되고 중지될 수 있으므로 고객이 커뮤니케이션 옵션을 변경할 때 지속적인 경험을 제공하는 것이 더 복잡해지고 있습니다.
고객은 선택한 기기나 통신 채널에 관계없이 원활한 경험을 기대합니다. 그들은 실망스러운 서비스 경험을 만들어내는 브랜드보다 고객 여정에 투자한 브랜드를 선택할 가능성이 더 높습니다. 그렇기 때문에 옴니채널 커뮤니케이션을 통합하고 원활한 플랫폼으로 통합하는 것이 중요합니다.
고객 기대치가 높아지고 디지털 채널이 확장됨에 따라 앞서 나가려면 고급 고객 경험 관리 기술이 필요합니다. 경쟁사의 입증된 모범 사례, 즉시 사용 가능한 사용 사례 및 포괄적인 서비스를 기반으로 하는 기술을 통해 원활한 고객 경험을 제공하고 리소스를 최적화할 수 있습니다. Genesys를 통해 장기적인 성공을 위한 기반을 마련하여 수익을 창출하고 직원의 참여를 유도하며 새로운 변화에 대처할 수 있습니다. 성공 경험이 있는 파트너와 협력한다는 것은 변화 여정의 모든 단계에서 올바른 답을 얻을 수 있다는 것을 의미합니다.
Genesys 고객 경험 플랫폼은 다음을 통해 최적의 옴니채널 고객 여정을 지원합니다.
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Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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