상담사 코파일럿

상담원 코파일럿은 실시간 정보, 제안 및 자동화된 작업을 제공하여 고객 서비스 상담사를 지원하는 컨택센터 소프트웨어 내의 AI 기반 기능을 말합니다. 자연어 처리(NLP)와 기계 학습을 활용하여 고객 쿼리를 이해하고 상담사에게 최상의 응답, 지식 문서 또는 다음 단계를 안내함으로써 효율성과 고객 만족도를 향상시킵니다.