접점

접점은 고객과 브랜드 간의 온라인 또는 오프라인 상의 모든 인터랙션 또는 접촉 지점을 말합니다. 웹사이트 방문, 소셜 미디어 인터랙션, 이메일, 전화 통화, 직접 방문 등이 여기에 해당하며, 이러한 접점은 전반적인 고객 경험 형성에 매우 중요합니다.