고객 여정이란?

Genesys의 고객 여정 솔루션으로 더 나은 비즈니스 결과 얻기

고객 여정은 고객이 회사 또는 브랜드에 갖는 총체적인 경험을 뜻하며 고객 라이프사이클 주기의 모든 단계에서 모든 채널과 접점에 걸친 인터랙션을 포함합니다.

오늘날 대부분의 회사는 웹, 이메일, 소셜 및 음성과 같은 여러 채널을 활용하여 고객과 소통하지만 인터랙션을 동기화하고 고객 여정을 관리하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 이로 인해 단절된 고객 경험(CX)이 생성되어 종종 고객 불만족으로 이어지고 수익에 영향을 미칠 수 있습니다. 운영 비용을 줄이고 CX 및 고객 만족도를 개선하려면 고객 여정을 관리하는 것이 필수적입니다. 고객의 관점을 시각화하기 위해 경험을 문서화할 수 있으면 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 매우 중요합니다.

효과적인 고객 여정 관리에는 여러 접점 및 채널에서 고객 인터랙션 조정, 모니터링 및 분석이 포함됩니다. Genesys는 채널 간 고객 여정에 초점을 맞춘 유연한 솔루션을 제공합니다.

Genesys 고객 여정 솔루션은 기업에 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 일관된 CX를 통한 상당한 경쟁 우위
• 고객 이탈 감소 및 고객 충성도 증가
• 최적의 고객 서비스 상호 작용을 통한 브랜드 차별화
• 영업 효율성 향상

Genesys는 고객 여정을 최적화하여 훌륭한 고객 경험을 제공합니다. eBook을 다운로드하여 자세히 알아보세요.