고객 여정 고충

고객 여정에서의 고충은 고객이 브랜드와 인터랙션하는 과정에서 겪는 장애 요소나 어려움을 의미합니다. 이러한 고충을 파악하고 해결하는 것은 전반적인 고객 경험 개선, 이탈률 감소, 고객 만족도 강화에 매우 중요합니다. 고객 여정 관리의 주요 목표는 고객이 최대한 원활한 경험을 즐길 수 있도록 가능한 한 많은 고충 사항을 사전에 제거하는 것입니다.