24/03/2020

한국월드비전, 후원자 서비스의 만족도 향상을 위해
제네시스 클라우드(Genesys Cloud CX)’ 도입

제네시스를 통해 개인 맞춤화된 후원자 서비스를 제공하여 보다 견고한 관계 구축을 지원하게 것으로 기대

(서울 — 2020 3 24)클라우드 고객 경험컨택센터 솔루션 분야의 글로벌 리더인 제네시스®(www.genesys.com/kr)는 국제구호개발 NGO 월드비전이 후원자 서비스의 만족도 향상을 위해 올인원 퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼인 제네시스 클라우드(Genesys Cloud CX™) 솔루션을 도입했다고 밝혔다.

세계 최대의 국제구호개발 NGO인 월드비전은 전 세계 100여개 회원국과의 파트너쉽을 맺고 있으며, 한국월드비전은 46만명의 후원자들과 함께 국내 1만여 아동, 전 세계 47개국 38만여 명의 어린이들과 그 어린이들이 사는 마을을 돕고 있다. 국내 NGO가운데 유일하게 유엔 세계식량계획(WFP)과 직접 식량구호사업을 체결해 진행하고 있다.

월드비전은 긴급구호사업(HEA) 외에도 지역 개발사업 및 옹호사업(AdVODacy) 등 다양한 분야에서 활동을 더욱 강화하고 있는 가운데, 후원자를 위한 더욱 빠르고 효율적인 상담 프로세스 환경을 구축하고자 했다.

이에 따라, 신속하고 정확한 원스탑(One-stop) 상담 서비스를 제공하여 후원자 서비스의 만족도를 향상시키고 후원 상담 프로세스 개선에 따른 효율성 및 편의성 기반의 상담관리 체계를 확립하고자 제네시스 클라우드를 도입하기로 결정했다.

한국월드비전은 제네시스 클라우드 도입을 통해 후원 상담 업무 프로세스를 최적화하고 콜(전화) 뿐만 아니라 디지털 채널, CRM 애플리케이션을 안정적으로 통합하여 상담 편의성을 향상시킬 것으로 기대하고 있다. 이를 통해 더욱 포괄적이고 정확한 상담 통계 데이터를 확보할 수 있게 돼 컨택센터 운영에 대한 가시성과 인사이트가 보다 향상될 것으로 예측된다.

한국월드비전 관계자는 “월드비전 한국은 제네시스 클라우드 도입을 통한 상담 프로세스의 최적화로 더욱 정확하고 신속한 상담 서비스를 지원할 계획이다”며, “개인 맞춤화된 서비스 경험을 제공해 후원자 서비스의 만족도를 향상시키고 효율성 및 편의성 기반의 상담관리 체계를 확립할 수 있을 것으로 기대하며, 이는 각 분야의 사업에 크게 기여할 것으로 확신한다”라고 전했다.

제네시스 코리아의 영업 총괄 백덕인 본부장은 “제네시스는 기업들이 다양하게 변화하는 고객의 요구에 따라 고도로 개인화된 서비스를 제공하도록 지원한다”며, “이번 파트너십은 소외된 이웃들을 돕는 월드비전의 사업을 지원한다는 측면에서 의미가 있다. 월드비전이 개인화된 후원자 서비스를 통해 보다 한 차원 높은 경험을 제공하는 데 제네시스가 기여하기를 기대한다“라고 말했다.

한편, 제네시스는 최근 제네시스를 대표하는 서비스형 소프트웨어(SaaS, Software-as-a-Service) 플랫폼인 퓨어클라우드(PureCloud®)의 명칭을 제네시스 클라우드(Genesys Cloud CX™)로 변경하였으며, 이와 동시에 기업의 규모와 상관없이 진정한 개인화를 제공하는 서비스를 실현할 수 있도록 지원하는 제네시스 클라우드 기반의 ‘서비스로서의 경험(Experience as a ServiceSM)’을 발표한 바 있다.

 

제네시스(Genesys) 대하여

제네시스®는 매년 100여개 국가에서 700억 건 이상의 세계 최고의 고객 경험을 지원하고 있다. 제네시스는 클라우드와 AI의 힘을 통해 마케팅, 세일즈 및 서비스 전반에 걸친 모든 고객 경험의 순간들을 모든 채널에서 연결할 수 있도록 지원하고 있다. 제네시스는 서비스로서의 경험(Experiences as a ServiceSM)을 개척하여 모든 규모의 기업들이 개인화를 제공하고 고객과의 공감을 통해 고객의 신뢰도와 충성도를 높일 수 있도록 한다. 이는 빠른 혁신, 확장성 및 유연성을 위해 설계된 세계 최고의 올인원 클라우드 컨택센터 플랫폼, 제네시스 클라우드(Genesys Cloud CX™)통해 가능하다. 보다 자세한 사항은 페이스북 및 Genesys 블로그를 통해 https://www.genesys.com/kr을 방문하면 된다.

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