고객이 기대하는 그 이상의

고객 서비스를 지원하는

Genesys

언제 어디서나, 어떤 채널에서든 고객이 있는 곳에서 고객을 지원하세요

진정한 옴니채널 고객 서비스 플랫폼

mic-orange

인바운드 통화

인바운드 통화를 중앙 플랫폼에서 수신하여 효율적으로 적절한 상담사에게 라우팅

engagement

메시징 앱

다양한 메시징 플랫폼에서 고객 및 잠재 고객에 대한 지원을 제공 (카카오톡, 라인 등)

chat web

웹 채팅

웹 사이트에서 고객과의 실시간 인터랙션을 통해 고객의 질문에 응답, 도움 제공 또는 구매 유도

outbound export

아웃바운드 다이얼링

상담사가 시간을 효율적으로 사용할 수 있도록 워크포스 최적화를 통해 아웃바운드 다이얼링 자동화

email

이메일

통화 상담을 라우팅하는 것과 마찬가지로 하나의 통합된 데스크탑에서 모든 이메일을 라우팅 및 응답

share social media

소셜미디어

소셜 미디어를 고객 인게이지먼트의 우선 순위로 활용 가능

inbound import

모든 고객 문의를 하나의 화면에서 간편하게 응대하세요

전화, 채팅, 이메일, SNS 등 다양한 채널을 통해 들어오는 고객 문의를 하나의 플랫폼에서 효과적으로 관리하고, 팀 전체에 공유해 보세요

Agent callback
Call routing
network 1

지능적으로 상담을 라우팅하세요

상담사를 효율적으로 관리하고 고객 만족도를 향상시키기 위해 상담사의 전문 분야 및 기술 역량, 상담 가능 시간 등을 바탕으로 적절한 상담사에게 문의를 라우팅해 보세요!

graph line 2

실시간 통계를 활용한 상담사 퍼포먼스 최적화

팀의 성과를 측정 및 추적하는 것은 매우 중요합니다. 콜 볼륨, 기간 및 콜센터 KPI를 이해하기 위해 커스터마이징이 가능한 보고서를 활용하면 이러한 추적이 간단해집니다. SLA가 지켜지지 않을 경우 알림을 설정하여 일정을 조정할 수 있습니다.

옴니채널 고객 인게이지먼트를 위한 안내서

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비즈니스 전반의 시스템과 손쉬운 통합 지원

기존에 사용중인 시스템 및 프로세스와 함께 작동 가능하도록 설계된 Genesys 플랫폼을 사용하면 개발에 들어가는 비용 및 시간을 고객을 지원하는 데에 사용할 수 있습니다.

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