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고객 경험은 장기 충성도 및 반복적인 비즈니스 창출에 중요한 역할을 담당합니다. 클라우드 컨택 센터 솔루션의 경우 풍부한 리소스와 자금력이 풍부한 대형 기업에 유리하다고 생각할 수도 있습니다. 그러나 Genesys는 사용하기 쉽고 유연하며 확장성을 갖춘 클라우드 컨택 센터 솔루션으로 고객 경험의 수준을 높이는 중소기업용 옵션을 제공합니다.
클라우드가 제공할 수 있는 장점은 무엇일까요?
사업을 성장시킬 수 있는 방법을 고려할 때 클라우드 고객 경험 전략은 최우선 순위가 아닐 수도 있습니다. 하지만 클라우드 컨택 센터 솔루션은 모든 규모의 기업에 도움이 되는 것으로 입증된 바 있습니다. 성장하는 사업에 도움을 줄 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
클라우드에서 고객 경험 최적화
Genesys 클라우드 컨택 센터 솔루션은 위에서 언급한 세 가지 요소, 즉 사용 편의성, 유연성, 확장성을 모두 갖추어 최적의 고객 경험을 전달합니다. 따라서 기업은 고객의 번거로움 감소, 매출 신장, 고객 충성도 향상이라는 세 마리 토끼를 모두 잡을 수 있습니다. 무엇보다도, Genesys가 보유한 클라우드 솔루션의 장점을 누릴 수 있습니다. 현재 회사의 규모와 관계없이 탁월한 고객 경험을 현재와 미래에 제공함으로써 업계의 다른 기업들과 비교하여 경쟁력을 확보할 수 있을 것입니다. 더욱 자세한 내용은 소규모 컨택 센터의 클라우드에 관한 진실 eBook을 다운로드하시어 확인해 보시기 바랍니다.
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