중견 중소기업에 탁월한 성과를 선사하는 클라우드 컨택 센터

고객 경험은 장기 충성도 및 반복적인 비즈니스 창출에 중요한 역할을 담당합니다. 클라우드 컨택 센터 솔루션의 경우 풍부한 리소스와 자금력이 풍부한 대형 기업에 유리하다고 생각할 수도 있습니다. 그러나 Genesys는 사용하기 쉽고 유연하며 확장성을 갖춘 클라우드 컨택 센터 솔루션으로 고객 경험의 수준을 높이는 중소기업용 옵션을 제공합니다.

클라우드가 제공할 있는 장점은 무엇일까요?

사업을 성장시킬 수 있는 방법을 고려할 때 클라우드 고객 경험 전략은 최우선 순위가 아닐 수도 있습니다. 하지만 클라우드 컨택 센터 솔루션은 모든 규모의 기업에 도움이 되는 것으로 입증된 바 있습니다. 성장하는 사업에 도움을 줄 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

  • 사용 편의성 확보:  클라우드는 콜 센터를 신속히 구축하고 최소한의 IT 개입만으로 실행할 수 있도록 해 주므로 기업의 비용이 절감됩니다. 기업 사용자들은 단순한 도구로 인바운드, 아웃바운드 및 상담사 관리를 비롯해 선제적 고객 커뮤니케이션에 필요한 모든 운영 기능을 관리할 수 있습니다.
  • 유연성 제공: 클라우드 기반 컨택 센터를 통해 환경에 신속히 적응하고 대형 기업을 따라잡을 수 있습니다. 관리자를 위해 모바일에서 액세스할 수 있는 관리자 데스크탑, 실시간 지표, 보고, 통화 모니터링 등 효율성 및 실적 최적화에 필요한 모든 기능이 제공됩니다.
  • 확장성 보장: 클라우드를 사용하면 회사의 성장과 확장에도 대응할 수 있습니다. 회사의 사업이 급격히 증가하는 경우라면 클라우드 솔루션은 기존 온 프레미스 기반 솔루션을 변경하는 것보다 낮은 비용으로 그러한 성장과 확장을 수용할 수 있습니다.

클라우드에서 고객 경험 최적화

Genesys 클라우드 컨택 센터 솔루션은 위에서 언급한 세 가지 요소, 즉 사용 편의성, 유연성, 확장성을 모두 갖추어 최적의 고객 경험을 전달합니다. 따라서 기업은 고객의 번거로움 감소, 매출 신장, 고객 충성도 향상이라는 세 마리 토끼를 모두 잡을 수 있습니다.  무엇보다도, Genesys가 보유한 클라우드 솔루션의 장점을 누릴 수 있습니다. 현재 회사의 규모와 관계없이 탁월한 고객 경험을 현재와 미래에 제공함으로써 업계의 다른 기업들과 비교하여 경쟁력을 확보할 수 있을 것입니다. 더욱 자세한 내용은 소규모 컨택 센터의 클라우드에 관한 진실 eBook을 다운로드하시어 확인해 보시기 바랍니다.

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