世界は大きく変わりました。 今こそクラウドへの移行
最適なタイミングです。

Genesys ユーザーの一員になりましょう。

Clouds hero

コンタクトセンターをクラウドへ移行するタイミング

コンタクトセンターをクラウドに移行すると、多くのメリットがあります。 Genesys のソリューションに投資すれば、最初からやり直す必要はありません。簡単にクラウドに移行できます。

多数の顧客のクラウド・コンタクトセンターを長年にわたり変革してきた経験から生まれた手法と自動化ツールによって、現在お使いの Genesys プラットフォームからクラウドに迅速に移行できます。 未来のコンタクトセンター・プラットフォームへ、すばやく、簡単にアクセス可能です。

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フェーズの進行にあわせてスピードアップ

まずは戦略的機能のコアセットにより、新しいクラウド・コンタクトセンターを立ち上げます。
その後、段階的に機能を追加します。 この方法を使用すれば、フェーズごとにスムーズで迅速な進化が可能です。

ホップ

基本から始めましょう。 組織の構成、音声、コールルーティング、録音を展開します。

ステップ

チャット、E メール、SMS などのデジタルチャネルを取り込みます。 このフェーズで取り込む品質管理も大きな追加要素です。

ジャンプ

ワークフォースマネージメントやアウトバウンドコールなどの機能を有効にして、ソリューションを完成させます。

今がまさに CX 変革のチャンス

クラウドへの移行は、未来への飛躍のようなものです。 同種の機能を置き換えるときよりも、考え方や視野を広げる必要があります。 今こそ、カスタマーエクスペリエンス戦略全体を見直し、更新するときです。

ルーティング戦略

ビジネスルールを合理化して、最新の機能を活用しましょう。

セルフサービスアプリケーション

音声ボット、チャットボット、自動化により、現在のアプリケーションを強化しましょう。

レポーティング

現在使用している KPI と、クラウドにおける KPI 取得状況をしっかり把握しましょう。 また、他の組織がカスタマーエクスペリエンスを最適にするために使用している指標も把握しましょう。

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クラウドへのジャーニーをサポート

3 回のワークショップを通じて、成功とその道筋の定義をサポートします。

Small business contact center solutions

ビジネスワークショップ

  • ユースケースの観点からビジョンを定義
  • 現在と将来のギャップを分析
  • 機能に優先順位を付け、段階的にロールアウト
Dev

テクニカルワークショップ

  • すべてのアーキテクチャ要件を収集
  • 統合とカスタマイズの状況を把握
  • 導入スケジュールを設定
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財務ワークショップ

  • 今後 3 ~ 5 年間の ROI と TCO を計算
  • ユースケース実装のメリットを分析

当社の自動化ツールを活用しましょう

技術的な作業の大部分を自動化すれば、数週間かかっていた移行期間を数日に短縮できます。

Ethics and compliance

進捗に合わせて設計をレビュー

検出から構築までのステップを自動化します。 各ステップで、完了を確認するための機能ドキュメントを受け取ります。

Interaction process automation

元の設定を使用

現在お使いの Genesys プラットフォームから設定を抽出し、新しい Genesys Cloud ソリューションに直接インポートします。

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ユースケース手法を活用

予測と再現が可能で信頼性の高いユースケースに基づいて構築されたプロセスを使用し、移行を進めます。

"Genesys を選んだ理由は、事業のクラウド化を重視したからです。 しかしそれ以上に、当行が求めていたのは、ベンダーではなくパートナーでした。"

デイビッド・ブラッドショー

バイスプレジデント、ATB Client Care 担当

ATB Financial

お客様の移行をガイドするエキスパートのアドバイス

この変更を独力で進める必要はありません。 当社のエキスパートが、あらゆるステップでお客様をサポートします。

エキスパートが所有期間を通じてガイダンス

独力で進める必要はありません。 移行プロセス全体をお手伝いします。 最初から、サクセスマネジメント・エキスパートがオンボーディング、トレーニング、目標追跡をガイドします。 初期の導入が終わった後も、クラウドを所有している間は、定期的に連絡が届きます。

変更の準備

コンタクトセンターの変革には終わりがないと感じられるかもしれません。 ところが、そうではありません。 当社はお客様の準備状況のギャップを特定し、それに対処するためのサービス契約を提供しています。 関係者の調整、主要な責務の割り当て、技術戦略の見直しなど、スムーズな実装に向けて支援します。 当社のエキスパートが寄り添います。

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クラウド変革の計画を立てる

クラウドへの移行を成功させるには綿密な計画が必要です。 今すぐ最初の一歩を踏み出しましょう。

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