PureCloudサービスと
サポート

満足度を確実に高め、成功に導く

ジェネシス Purecloud®コンタクトセンター・プラットフォームは安定性と迅速な復旧に重点を置いたアーキテクチャーを備え、最高レベルのパフォーマンスを発揮するように設計およびテストされています。しかし、それでも問題が発生した場合には、お客様が必要とする支援とサポートをさまざまな手段で提供いたします。

NPS向上の手法に関しては、下記からもご覧いただけます。

以下の方法でお問い合わせください

chat web

オンラインヘルプ

Help.MyPureCloud.com

phone

電話サポート

+81-3-5989-1106

laptop webinar

Webポータルサポート

ポータルにアクセス

サポート対応と復旧

重大性レベルの設定

機能停止を報告する電話は重大性レベルに従い優先的に処理され、リクエストを受領すると直ちにテクニカル・サポート・チームが割り当てられます。サポートチームは目標の初動対応時間内に各チケットに対処し、目標復旧時間内に解決に達します。

可用性の確保

サポートは24時間年中無休で提供し、100%のアップタイムが実現するよう商業的に合理的な最善の努力を尽くします。ただし次の場合は除きます。(i)ピーク時間外の不定期な計画的ダウンタイム(お客様に事前通知します)、(ii)適切な制御が不能な事態により引き起こされる使用不能状態。

重大性レベルと対応目標

深刻な影響(コードレッド)

深刻な問題が発生しており、重要なビジネス機能が遂行不能になる可能性があります。回避策はありません。

PureCloudの平均修復時間は4時間です。

影響度・高

職務遂行は可能ですが、パフォーマンスが低下するか、大きく制限されます。

PureCloudプラットフォームの平均修復時間は2日間です。

影響度・中

職務遂行の大部分には影響が及ばず、重要度の低い機能、手続きの使用が不能または困難になります。利用できる回避策があります。

PureCloudプラットフォームの平均修復時間は5日間です。

影響度・低

システムにごく小さな影響を与える問題が発生しています。機能リクエストやその他の深刻ではない質問などが該当します。

可能な場合はETAの最新情報が継続的に提供されます。

ニーズに応じたプロフェッショナルサービス

interactive touchpoint

オンラインリソースを使用したセルフスタート

支援を受けずに自力で立ち上げと稼働を行う場合は、オンライン・トレーニング・モジュールとWebベースのイベントを含むセルフスタート資料が役立ちます。

star

プレミア・サクセス・サービス

24時間年中無休で簡単にご利用いただける緊急電話サポート、優先サポートキューイング、イネーブルメントイベント、ライブ質疑応答セッション付きのウェビナーなど、安心を得られるサービスです。専任のサービスマネージャーと担当のテクニカル・サポート・チームが協力して対応にあたります。

document new

サービス・トークン・カタログ

PureCloudプラットフォーム内部から直接トークンバンドルを購入し、すぐに使用できます。また、将来のサービスニーズに備えることもできます。ネットワークのコンサルティングから統合のセットアップまで、あらゆる問題にサポートをご利用いただけます。

feature-leadership

パートナーエコシステム

パートナーディレクトリーで、多様なPureCloudパートナーの中からニーズに合致するパートナーを見つけてください。PureCloud環境の購入、導入、サービス、サポート、付加価値の追加を最適なパートナーがお手伝いします。