ニューノーマルに対応した
在宅コンタクトセンターを
構築したいとお考えの方へ

従来のコールセンターで時代の変化に対応できていますか? 先進のソリューションが、コンタクトセンターの新しいスタイルを提案します。

Portrait of asian businesswoman isolated on white background

課題 新型コロナウイルス対策や働き方改革など、ニューノーマルに対応したコンタクトセンターの新しい業務形態を模索している。

新型コロナウイルスの感性拡大は、ビジネスの現場にも大きな影響を与えています。とくに一般的なコールセンターは、多くのエージェントが密集し、不特定多数が使用するヘッドセットを使って話し続けるため、非常に感染が広がりやすい環境だといえます。さらに個人情報を取り扱う関係上、窓を開けられないことも多く、業務形態を含めた抜本的な改革を講じる必要があります。

3蜜を回避したい

働き方改革を進めたい

コストを削減したい

エージェントが自宅で勤務する「在宅コンタクトセンター」という考え方。 ジェネシスのクラウド型ソリューションが、新しい時代の業務形態をサポートします。

在宅コンタクトセンターとは、エージェントを自宅などに分散して配置し、ネットワークをつないで業務を行うスタイルです。

3密を回避できるのはもちろん、場所や時間を問わずに運用できるため、さまざまな効果が期待できます。

在宅コンタクトセンターの導入がもたらすメリット

3蜜の回避

安心感のある新型コロナ対策として機能します。

在宅コンタクトセンターでは、同じ空間にすべてのエージェントが集まる必要がなく、いわゆる3密の状態を回避できます。業務が自宅で行えるので、通勤時の感染リスクも抑えることができます。新型コロナウイルス対策を前提にした新しい業務形態が、すべてのエージェントに大きな安心感をもたらします。

働き方改革

勤務の自由度の高さが離職率を減少させます。

場所や時間を選ばずに自由度の高い勤務が可能となるので、エージェントの仕事に対する意欲を高めるほか、ワークライフバランスも向上します。さらに、結婚や妊娠、育児、介護など、在宅中心の生活を行うために退職するという状況も抑えられるため、離職率の減少やベテラン人材の維持にもつながります。

コスト削減

設備投資の費用を大幅に抑えることができます。

従来のコールセンターには、エージェントを集めた物理的な空間、業務に使用する機器など、さまざまな設備投資が必要となり、その費用は非常に大きなものでした。その一方、在宅コンタクトセンターの場合は、それぞれのエージェントが使用する最低限の機器があれば業務ができるため、設備投資のコストを大幅に削減できます。

合理的な運用

人員の調整が従来よりもスムーズに行えます。

一般的なコンタクトセンターは、繁忙期と閑散期で人員調整を行います。これも在宅コンタクトセンターなら、増強の際は全国規模で募集することができ、削減の際は機器の回収だけで完了することができます。また、在宅勤務のメリットを生かし、さまざまな時間帯への人員の振り分けも、通常よりも容易に行うことができます。

在宅コンタクトセンターに適したジェネシスのクラウド型ソリューションの特長

Agent

場所を問わず、すべての情報を共有し、エージェントをサポートできます。

ジェネシスのクラウド型コンタクトセンター・ソリューションであるGenesys Cloudは、ブラウザベースで操作できるように設計されています。場所を問わずにクラウドを介してすべての情報をリアルタイムで共有できるため、顧客のWEBサイトの閲覧状況から推測される最適なルルーティングをエージェントに瞬時に提供することができます。ひとつのアプリケーションですべての機能にアクセスできるため、エージェントの作業効率も高まり、さらには顧客の満足度も向上させることができます。

Approve

応答の自動化により、エージェントの負担を減らし、効率を向上させます。

自動音声応答システムであるIVRを備えたGenesys Cloudを導入すると、顧客からのコールの大部分をエージェントの対応なしで処理できるようになります。エージェントはより複雑な対話を求められる顧客の対応のみに集中できるようになり、負担の軽減と効率の向上を同時に実現できます。顧客の対応がエージェントに切り替えられる際には、それまでのやりとりの履歴も一緒に転送されるため、よりスムーズに顧客の要望に応えることができます。

Genesys ivr

在宅業務であっても、万全のセキュリティ体制を維持することができます。

Genesys Cloudには、クラウド内でバックアップデータを安全に保管するための堅牢なセキュリティ機能を備えています。エージェントのインターフェースにはデータは残らない設計となっているので、在宅という勤務形態であっても極めてセキュアな環境でコンタクトセンターの運用を行うことができます。

Chat web

クラウド型のメリットを生かし、導入コストを大幅に抑えることができます。

Genesys Cloudはクラウド型のソリューションであるため、システムを一から組み立てる必要はありません。さらにサーバの確保や、設定、メンテナンスに携わる専任のエンジニアも不要なため、設備費や人件費などの導入コストを大幅に削減することができます。もちろん、システムのアップデートも、クラウドを介して手間をかけずにスピーディに実行できます。

Apps

導入は短期間で完了。導入後も目標達成に向けてサポートし続けます。

シンプルな構造であること、そして経験豊富なチームがサポートすることで、Genesys Cloudの導入は短期間で完了することができます。さらに、エージェントを対象としたトレーニングの実施や、専任のアドバイザーによる目標達成までのフォローアップなど、Genesys Cloudの機能を十分に活用できるよう、貴社に寄り添いながらサポートしていきます。

お問い合わせはこちら

Genesys Cloudについての詳細や、導入・運用・料金などについてご質問など、

あらゆるお問い合わせにお答えします。お気軽にご相談ください。

顧客とのエンゲージメントをさらに高めるクラウド型コンタクトセンター・ソリューション。

それが、Genesys Cloudです。

Genesys Cloudは、オール・イン・ワンのインターフェースにより、音声チャネルとデジタルチャネル双方でのスムーズなやりとりを実現する、先進のクラウド型コンタクトセンター・ソリューションです。複雑な手間は不要で、運用はシンプル。貴社のコンタクトセンターを最先端のカスタマーエクスペリエンスの場へと変えていきます。

Genesys cloud logo 2020

Genesys Cloudの特長

Options

オール・イン・ワン

複数のチャネルを統合し、効率よく対応できます。

Real time insights

フレキシブル

案件に合わせて、機能や人員の拡張が可能です。

Icon bank orange

リーズナブル

導入や運用にかかるコストを削減できます。

Asia

いつでも最新

アップデートにより、常に最新の状態が保てます。

Genesys Cloudの導入がもたらすメリット

複数のチャネルと連携したシームレスな対応により、顧客満足度を向上させます。

Genesys Cloudは、電話、Eメール、LINEなど、さまざまなチャネルに対応。アクセスの選択肢を多様化しながら、スムーズに顧客とコンタクトセンターをつなぎます。また、顧客の対応履歴やWebサイトの操作履歴なども共有できるため、シームレスな対応をサポートし、顧客満足度をさらに向上させることができます。

顧客の対応に費やす手間を削減し、従業員の満足度をアップさせます。

簡単なリクエストの場合、電話ならIVR、チャットやLINEならAIによる対応が可能です。さらに、リクエストの内容や対応履歴から最適なエージェントに割り振ったり、リクエストの内容を共有して必要な情報を瞬時に収集するなどの機能も充実。顧客の対応に費やす手間を効率よく軽減し、従業員の満足度を高めることができます。

最先端のデジタル技術によって、ビジネスの成長に積極的に貢献します。

Genesys Cloudは、AIに代表される最先端のデジタルテクノロジーを積極的に導入し、対応の自動化や適切なルーティングなどを実現。さらに、SalesforceをはじめとするCRMツールとの連携によって、セールスやマーケティングの戦略を活用しながら、さらなる売上のアップにつなげることができます。

さらに高度なカスタマイズが可能なソリューションもご用意。

Genesys Engageは、導入する企業の状況に応じてクラウド環境が選べる、マルチクラウド型のコンタクトセンター・ソリューションです。要件に合わせてシステムを独自開発できるため、細部まで自由度の高いカスタマイズが可能となり、より貴社にフィットしたソリューションを運用することができます。

Genesys engage expanded landscape color

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導入事例

世界のトップ100の企業のうち、65社がジェネシスのソリューションを導入しています。

それぞれの企業は、どのようにジェネシス製品を活用し業務効率を改善しているのでしょうか?是非ご覧ください。

Astellas  very small
Logo gaitame jp
Kaji jp logo
Kcsf jp logo
ロゴカラ jp logo
Thirdwave jp logo
Loho
Hazuki jp logo
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Brother
Pfizer jp logo
Mynavi jp logo
Morisawa jp logo
Rizap jp logo
21 jp logo
Uniquest jp logo

さまざまな業界の企業から高く評価されています。

Itreview logo 01

ビジネス向けIT製品のレビューサイト「ITreview」において、

Genesys Cloudは、さまざまな業界のユーザーから高い評価をいただいています。

2020年以降、4期連続レビュー数と高評価レビューにて表彰実績継続中!

Award banner 2021 whinter
Leader circl 2021 winter
High performer 2021 winter

●飲料メーカー様

(★★★★★)

”クラウドファーストコンタクトセンターにはおすすめ”

●生命保険会社様

(★★★★★)

”API-centric”

●フォントメーカー様

(★★★★★)

”「見える化」された革新的なコールセンターシステム”

●FX投資サービス会社様

(★★★★★)

”いろいろ出来るし、進化していく”

●全国進学/学習塾運営会社様

(★★★★★)

”進化し続ける、企業と顧客を繋ぐプラットフォーム”

●PCスクール運営会社様

(★★★★★)

”システム連携のしやすい費用対効果の高いコンタクトセンターシステム”

●人材派遣会社様

(★★★★★)

”機能が充実している”

●コンタクトセンター業務サービス会社様

(★★★★★)

”現場目線の充実した機能”

●医療系人材サービス会社様

(★★★★★)

”機能(多機能)が標準で利用でき、他システムとの連携も優秀”

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