Q : Ma plateforme Genesys prend-elle en charge les utilisateurs à domicile/à distance ?
R : Oui. Tous les systèmes Genesys prennent en charge les agents à domicile/à distance, y compris Genesys , Genesys Connect et Genesys Cloud.
Q : De quelles fonctionnalités mes utilisateurs disposeront-ils en travaillant à distance ?
R : Les fonctionnalités vocales peuvent être fournies aux utilisateurs à distance avec une configuration minimale et une disponibilité rapide.
Pour en savoir plus sur les différentes options, reportez-vous à la présentation de la solution de travail à distance Genesys.
Q : Quelles sont les exigences techniques minimales pour les fonctionnalités de base ?
R : Si vos agents disposent de terminaux vocaux (ligne fixe, mobile) sur leur site à distance, ils peuvent être configurés pour le service d’appels vocaux à l’aide de la fonctionnalité vocale d’agent distant. Si vos agents disposent également d’un ordinateur personnel et d’une connexion Internet, ils peuvent accéder au centre de contact de votre réseau d’entreprise de différentes façons.
Pour en savoir plus sur les différentes options, consultez la présentation de la solution de travail à distance Genesys.
Q : Puis-je utiliser la version Web des applications client si je n’ai pas déployé tous les composants Genesys nécessaires ?
A : Oui. Si vous disposez d’un système de cloud, les applications client sont accessibles en natif via le Web. Si vous disposez d’un système basé sur site, veuillez contacter votre représentant Genesys local ou l’assistance client, qui pourra vous aider.
Q : Comment puis-je être sûr que mon réseau permettra à mes agents distants de travailler efficacement ?
R : Genesys peut vous aider à vérifier votre topologie de réseau et vous fournir des conseils sur les bonnes pratiques, la bande passante requise pour votre réseau (LAN/WAN), les exigences de sécurité et la confidentialité des données.
Q : Si j’active les fonctionnalités de base, quels types de téléphones mes utilisateurs distants peuvent-ils utiliser ?
R : Les fonctionnalités vocales de Genesys seront disponibles avec chaque téléphone, même sur PSTN (téléphone IP/mobile/fixe). Si votre système prend en charge WebRTC, elles seront disponibles avec le navigateur.
Q : Si mes utilisateurs travaillent à distance, ont-ils besoin d’une licence Genesys supplémentaire ?
R : Des licences supplémentaires ne sont pas nécessaires pour travailler à distance. Si vous constatez une augmentation du nombre d’interactions avec les clients, nous avons un programme de licence temporaire qui peut vous aider pendant cette période. Veuillez contacter votre représentant Genesys qui pourra vous conseiller sur les options disponibles.
Q : Puis-je configurer des agents distants moi-même, ou dois-je faire appel à Genesys ?
R : Les fonctionnalités vocales de Genesys nécessitent une configuration minimale et peuvent être activées par vos propres équipes d’assistance internes. Pour obtenir de l’aide, contactez votre représentant Genesys ou l’assistance client.
Q : À quels autres coûts puis-je m’attendre pour permettre aux utilisateurs de travailler à distance ?
R : Les coûts PSTN s’appliqueront pour l’utilisation de lignes fixes et de téléphones mobiles pendant cette période. Si votre système prend en charge WebRTC, il fonctionnera avec le navigateur, sans frais supplémentaires.
Q : Quelles questions dois-je traiter en matière de sécurité et de confidentialité ?
R : Contactez votre représentant Genesys local qui pourra vous mettre en contact avec l’équipe de conformité.
Q : Dois-je proposer une formation supplémentaire à mes utilisateurs pour le traitement des appels à distance ?
R : Concernant les fonctionnalités vocales de Genesys, les utilisateurs devront servir leurs clients sans leurs poste de travail ni leurs outils standard. Une formation minimale peut être nécessaire.
Q : Les appels vocaux sont-ils toujours enregistrés pour les utilisateurs à distance ?
R : Oui. Si les appels proviennent du système de centre de contact, les appels seront enregistrés.
Q : Où puis-je trouver plus d’informations sur les utilisateurs distants ?
R : La documentation relative à Genesys Cloud est disponible sur help.mypurecloud.com
R : La documentation relative à Genesys Premise est disponible sur docs.genesys.com
- Guide de déploiement du serveur SIP Genesys – Cliquez ici
- Téléphones IP pris en charge par Genesys – Cliquez ici
- Prise en charge de la virtualisation Genesys – Cliquez ici
- Genesys WDE (y compris l’assistance ClickOnce et Virtual) – Cliquez ici
- Guide de déploiement WWE Genesys – Veuillez contacter votre représentant Genesys
R : La documentation relative à Genesys Connect Premise est disponible sur help.genesys.com
- Guide d’installation des applications Web (iConnect) – Cliquez ici
- Applications Genesys Connect dans l’environnement Terminal Services – Cliquez ici
- Connexion des applications IceLib sur Internet (wss://) – Cliquez ici
- Interaction SIP Bridge – Cliquez ici
- Stations à distance – Cliquez ici
- Téléphones IP SIP recommandés – Cliquez ici
Pour toute question ou demande relative aux informations susmentionnées, veuillez contacter l’assistance client sur les canaux habituels.
