Zurich, le 15 novembre 2023 – Genesys®, leader mondial du cloud dans le domaine de l’orchestration d’expériences clients basée sur l’IA annonce aujourd’hui que la Suisse devient sa toute dernière région Genesys Cloud pour les integralité de ses services. Par la création de cette nouvelle région, Genesys pourra aider encore plus d’entreprises à passer au cloud, et ce, en leur permettant de stocker leurs données clients sensibles dans leur région et ainsi de respecter les dispositions légales en vigueur en Suisse.
Genesys met à leur disposition le performant centre de contact tout-en-un Genesys Cloud grâce à Amazon Web Services (AWS) Europe (Zurich). Ainsi, les entreprises bénéficient des toutes dernières innovations en matière d’IA et de technologies numériques de Genesys Cloud. Résultat: une expérience plus rapide, plus intelligente et plus personnalisée pour la clientèle comme pour le employés, sans compromis en matière de sécurité, de conformité ou de niveau de service.
« Dans un contexte où les attentes des utilisateurs ne cessent de croître, les entreprises se tournent de plus en plus vers les services dans le cloud. Elles espèrent ainsi accélérer le rythme des innovations, donner accès à de nouvelles technologies et solutions ainsi que gagner en flexibilité pour pouvoir se développer en fonction de leurs exigences, explique Éric Beaudet, Senior Analyst and Consultant chez PAC (Pierre Audoin Conseil). Grâce à cette disponibilité dans la région de Zurich, Genesys permet à davantage d’entreprises en Suisse d’utiliser les services dans le cloud pour offrir une expérience transformée et optimisée tant à leur clientèle qu’à leur personnel. Celles-ci ont par là même la garantie de respecter les exigences règlementaires locales de plus en plus pointues en matière de protection des données. »
À l’occasion du lancement de la région de Zurich de Genesys Cloud, Genesys a co-organisé un évènement avec AWS et Swisscom, le 14 novembre dans la salle Papiersaal de l’ancienne usine à papier Folium sur la place Kalanderplatz de Zurich. Dans une atmosphère à la fois sophistiquée et intimiste, une centaine de personnes ont échangé au sujet de la manière dont les nouvelles technologies numériques et d’IA d’une des plateformes leaders dans le cloud peuvent être utilisées par les entreprises pour l’orchestration d’expériences clients et collaborateurs d’avenir’. L’évènement a offert aux participants la possibilité de faire du networking et de savourer un délicieux souper, mais aussi et surtout d’écouter des interventions captivantes.
Olivier Jouve, Chief Product Officer chez Genesys, et David Marcès, Country Manager Alps region, ont pris la parole pour Genesys et parlé de la CX en Suisse, du développement réussi de Genesys Cloud et de l’importance croissante des écosystèmes des clients et des partenaires. Christian Keller, General Manager AWS Switzerland & Austria, et Patrick Minder, EVP and Head of Platforms & Applications B2B chez Swisscom, ainsi que Ravina Mutha, Chief Revenue Officer chez Enterprise Bot, sont également intervenus.
Patrick Minder, de Swisscom, a déclaré à l’occasion du lancement : «Offrir une excellente expérience client est devenu le principal critère différenciateur pour fournir des performances très qualifiées et fidéliser sa clientèle. En utilisant Genesys dans la région AWS Europe (Zurich), les entreprises suisses très réglementées peuvent elles aussi accélérer la mise à disposition d’une expérience client de service hors pair.»
La sécurité et la conformité pour toutes les entreprises
La nouvelle région Genesys Cloud à Zurich accompagne les entreprises opérant dans des secteurs très réglementés dans la mise en œuvre de mécanismes de contrôle destinés au respect des exigences strictes en matière de résidence, de sécurité et de conformité des données, qu’il s’agisse d’entreprises locales, régionales ou multinationales. Pour protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données clients, il est fait appel à des sauvegardes et des contrôles de données à plusieurs niveaux, et ce, avec un programme avancé de certification et d’attestation.
« La Suisse est à la fois un marché qui compte en Europe et un acteur clé dans des secteurs très réglementés comme celui des services financiers ou de la santé. Les entreprises installées dans notre pays doivent donc pouvoir compter sur des prestataires de technologies fiables et innovants, souligne David Marcès, Country Manager Alps Region. Ainsi, les clients pour qui le respect des normes de sécurité et de protection des données est un thème central peuvent disposer de possibilités de contrôle supplémentaires. C’est la seule manière pour elles de se conformer à des exigences de plus en plus strictes en matière de sécurité et de résidence des données tout en offrant des expériences clients et collaborateurs nuancées leur permettant de se distinguer de la concurrence. »
Les entreprises suisses opérant à l’international peuvent profiter de la disponibilité dans le monde entier de Genesys Cloud pour orchestrer des expériences clients et collaborateurs fluides et personnalisées. Les entreprises locales et régionales, quant à elles, peuvent tirer parti de délais réduits et de meilleurs services en temps réel, par exemple pour la transmission de données vocales et vidéo.
Croissance et perspectives
Par son intégration dans la région AWS Europe (Zurich), Genesys Cloud devient disponible dans 20 régions AWS, y compris dans celles d’AWS Asia Pacific (Osaka), d’AWS Middle East (Émirats Arabes Unis) et d’AWS Asia Pacific (Singapour) annoncées il y a peu. Cette disponibilité dans le monde entier est facteur de croissance pour la plateforme, comme en témoigne la hausse de 50 % du chiffre d’affaires de la plateforme Genesys Cloud au deuxième trimestre de l’exercice 2024 (courant du 1er mai au 31 juillet 2023) par rapport à l’année dernière. En Suisse aussi, Genesys Cloud a enregistré une croissance de 40 % par rapport à la même période l’année dernière, et ce, notamment grâce à une belle dynamique dans des secteurs tels que la santé, le commerce de détail et l’industrie des voyages.
Compte tenu de la demande marquée, Genesys investit sur le long terme en Suisse pour accompagner ses nouveaux clients ainsi que sa clientèle existante dans leur migration vers le cloud. L’entreprise y a une succursale, des équipes de distribution, de service et de customer success locales ainsi qu’un réseau fort de partenaires.
« La pression concurrentielle se fait de plus en plus sentir pour les activités en Suisse et dans le monde entier. Nous aidons les entreprises de tous types et de toutes tailles à accélérer leur différentiation en leur permettant de continuer à développer leurs expériences clients et collaborateurs dans le cloud. Et ce travail commence par la suppression de certains obstacles à l’entrée, explique Olivier Jouve, Chief Product Officer chez Genesys. Il existe désormais 20 régions Cloud Genesys dans le monde entier et nous sommes ainsi leader de notre secteur, parce que nous proposant une plateforme sûre et fiable basée sur l’IA pour l’orchestration d’expériences client permettant à notre clientèle de respecter les exigences locales en matière de résidence des données et de conformité s’appliquant à leurs activités. »
Forte de plus de dix ans d’expérience dans la mise à disposition de solutions de centres de contact et de solutions tout-en-un pour les entreprises de toutes tailles, notamment dans le secteur des services financiers et de la santé, Genesys a la confiance des clients de ces secteurs. Son succès repose sur un savant mélange de conseil, de performance et d’expérience client. Il s’est de plus avéré que le transfert de charges de travail réduit les émissions de CO2, ce qui permet aux clients de Genesys de contribuer activement à un avenir plus durable.
À propos de Genesys
Chaque année, Genesys orchestre des milliards d’expériences client remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance de nos technologies cloud, numériques et d’IA, les organisations peuvent réaliser «Experience as a Service», notre vision pour des expériences client empathiques à grande échelle. Avec Genesys, les organisations ont le pouvoir de fournir des expériences proactives, prédictives et hyper personnalisées pour approfondir leur connexion client à chaque moment de marketing, de vente et de service sur n’importe quel canal, tout en améliorant la productivité et l’engagement des employés. En transformant la technologie de back-office en un moteur moderne de vélocité des revenus, Genesys permet une véritable intimité à l’échelle pour favoriser la confiance et la fidélité des clients. Visitez le site www.genesys.com.
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