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Desterremos los 10 mitos más comunes del customer engagement omnicanal

Desterremos los 10 mitos más comunes del customer engagement omnicanal

Los call centers de ayer evolucionaron y se han convertido en contact centers multicanal; algunos se han transformado en omnichannel
engagement centers. Comprender la diferencia entre “multicanalidad” y “omnicanalidad" es clave para diseñar y brindar la experiencia omnicanal que esperan los clientes tecnológicos de hoy.

Lea el eBook. Profundiza en los 10 mitos más comunes del customer engagement omnicanal, que incluyen:

  • Un contact center multicanal es igual a un contact center omnicanal.
  • El engagement omnicanal es responsabilidad de las soluciones CRM.
  • Implementar el customer engagement omnicanal es demasiado costoso.
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