Grabación de webinar
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La nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley 10/2025) supondrá un cambio relevante en la forma en la que las empresas gestionan la relación y atención a sus clientes. Aspectos como los tiempos de respuesta, la atención humana, la accesibilidad o la trazabilidad pasarán a tener un impacto directo en la operativa diaria de muchas organizaciones.
¿No pudiste asistir al webinar?
Ya puedes acceder a la grabación de esta sesión en la que analizamos de forma práctica qué exige realmente la normativa, cuáles son los principales retos para las compañías y cómo abordar la adaptación de manera progresiva y eficiente, evitando complejidades innecesarias.
Además, contamos con la participación de José Francisco Rodríguez, Presidente de la AEERC, quien compartió una visión actualizada sobre las implicaciones de la ley, los plazos de aplicación y los aspectos clave que las empresas deben tener en cuenta en los próximos meses.
Durante la sesión también respondimos a las preguntas de los asistentes y abordamos casos prácticos relacionados con la adaptación a la nueva normativa.
Una sesión práctica y orientada a negocio para entender qué cambia con la Ley SAC y cómo prepararse.
Accede ahora a la grabación.
Durante la sesión abordaremos:
Lo que cambia (de verdad) con la Ley SAC: principales obligaciones y alcance de la normativa
Dónde están los principales retos: atención humana, cumplimiento de SLA, gestión de canales, trazabilidad, accesibilidad y otros desafíos habituales.
Cómo adaptarte de forma sencilla: ideas prácticas y ejemplos reales para avanzar paso a paso.
José Francisco Rodríguez
Presidente, AEERC
Ana Berzal
Solutions Consulting Director, Genesys
Samia Khelifi
CX Advisory Senior Manager, Genesys
Verónica Merino
Principal Customer Success Manager, Genesys