Webinar
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Fecha: Miércoles, 23 de septiembre de 2026
10:00 a. m. MX | 11:00 a. m. COL | 12:00 p. m. CL | 1:00 p. m. ARG | 1:00 p. m. BR
A partir de octubre de 2026, Meta cambia las reglas del juego. Los mensajes de servicio dentro de la ventana de atención comenzarán a tener costo, sin niveles de volumen. Para las empresas que dependen de WhatsApp como canal principal de atención, esto significa un impacto directo en el costo total de atención y la necesidad urgente de replantear la estrategia de canales.
En este webinar, especialistas de Genesys mostrarán cómo la orquestación de experiencias con IA permite elevar la calidad de la atención mientras reduce la dependencia de mensajes de pago. Conocerás cómo distribuir el volumen entre canales de forma estratégica, cuándo conviene utilizar automatización e IA para resolver antes de escalar a un canal de pago y cómo medir el verdadero costo por conversación, no solo por mensaje.
Dirigido a líderes de CX, atención al cliente y operaciones que necesitan actuar antes del cambio de octubre.
Lo que te llevarás de este webinar:
Cómo el cambio de precios de Meta afecta el presupuesto de CX en 2026
Criterios para decidir qué canal utilizar en cada etapa del journey del cliente
Cómo la Orquestación de Experiencias con IA reduce costos sin sacrificar la satisfacción
Casos prácticos de empresas que ya se están adaptando