Transformando la experiencia de servicio: Heineken y Genesys

On-Demand Webinar

Acompáñenos en este webinar en el que podrá conocer el caso de Heineken, la cervecera más grande de Europa. Los detalles de cómo logró migrar de procesos manuales hacia la excelencia en CX.

Conozca de boca de los protagonistas, las tácticas utilizadas para habilitar capacidades omnicanal, incorporar el uso de canales digitales para el autoservicio convirtiéndose en un centro de contacto de clase mundial.

Conozca los detalles de un caso verdadero de transformación digital!

Connect your whole team

 

Aumento del 40% en los contactos de clientes

Proactive callback

 

Índice de éxito del 97% en la atención de llamadas entrantes

Workforce optimization

 

Aumento del 20% en la productividad outbound

Conozca los Speakers

Oscar parra webinar

Oscar Parra
Director de cuenta para Genesys

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Adrian Lozano
Director de Customer Experience para Heineken

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