¿Te has preguntado cómo potenciar una verdadera Experiencia Omnicanal y cómo aprovechar los diferentes sistemas del entorno para lograr interacciones memorables con tus clientes?
Acompáñanos en este espacio donde te mostraremos cómo, basados en historias de la vida real; te ayudamos a diseñar una experiencia del cliente realmente Omnicanal de forma sencilla y rápida, aprovechando las capacidades de tu CRM y así lograr interacciones exitosas desde el primer contacto.
Te mostraremos cómo la integración permite que los datos se compartan fácilmente entre Genesys y tu CRM en diferentes escenarios, asegurando que las interacciones con los clientes a través de múltiples canales de comunicación se gestionen con toda la información de ambos entornos, teniendo una perspectiva 360 del cliente. De esta manera podrás eliminar zonas ciegas y los puntos de fricción en la experiencia de cliente y de los empleados; así mismo podrás mantener total contexto e historial de las interacciones durante todo el contacto.
Podrás lograr ventajas increíbles en la gestión de interacciones de marketing, ventas y servicio al cliente tales como: experiencia de usuario integrada, enrutamiento omnicanal avanzado, gestión completa del viaje del cliente, automatización inteligente, mensajería asíncrona, capacidades de inteligencia artificial, entre otros beneficios.
Mantener contacto frecuente y cercano con nuestros clientes y tener más control y flexibilidad para gestionar su ‘journey’, es un llamado a generar la empatía que permita establecer confianza y lograr la lealtad de tus clientes, que es aquello que transforma al sentido comercial y se traduce en aumento de ingresos y generación de eficiencias para las compañías.”.
