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Personas e IA en equipo:
agentes y supervisores más eficaces para una mejor CX

Descubre cómo los Agent Copilot y Supervisor de Genesys Cloud™ trabajan en conjunto para crear un contact center más inteligente y eficiente, ayudando a los agentes a ofrecer un mejor servicio al cliente y a los supervisores a optimizar el rendimiento de sus equipos.

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Los copilotos de Genesys Cloud pueden impulsar:

 

  • Reducción de costes – Menos necesidad de personal, formación y tareas operativas gracias a la automatización.
  • Mayor eficiencia – Los agentes gestionan más interacciones, los supervisores dedican menos tiempo al trabajo manual y las evaluaciones de calidad se escalan con facilidad.
  • Mejores decisiones – La IA ofrece información clave para detectar tendencias, brechas y oportunidades, facilitando estrategias más inteligentes.
  • Más satisfacción de empleados y clientes – Agentes más satisfechos ofrecen mejores experiencias, lo que se traduce en clientes más contentos y mayores índices de recomendación (NPS).
  • Escalabilidad sin complejidad – La IA permite crecer de forma ágil y adaptarse a las demandas crecientes de los clientes.

Los copilotos de Genesys Cloud no solo facilitan las tareas: hacen que cada interacción con el cliente sea más valiosa, empoderan a los empleados y contribuyen a lograr mejores resultados de negocio.

Conoce a los ponentes

Lindsey Ray Bonanni

Lindsey Ray Bonanni

Director of Product Marketing, Genesys

Leor Grebler

Leor Grebler

Principal Product Manager, AI Copilot, Genesys