Disponible ahora
Navegando por el Futuro:
Tendencias de CX y EX para 2024
Los innovadores del mundo están fijando expectativas de experiencia cada vez más altas, dejando poco margen para un desempeño deficiente. De hecho, un tercio de los consumidores ha cambiado o abandonado de marca en el último año después de una experiencia negativa de servicio al cliente.
Para ayudar a las empresas a innovar y optimizar el engagement del cliente, reunimos a cinco expertos de la industria para explorar las cinco tendencias que acelerarán la experiencia de los clientes y empleados el próximo año. Esto le permitirá cumplir y superar estas nuevas expectativas de engagement.
Mírelo ahora para mantenerse a la vanguardia y descubrir por qué:
- Las marcas utilizarán cada punto de contacto en el journey del cliente para profundizar continuamente la relación.
- La inteligencia artificial creará un mundo sin preguntas
- La transformación completa de la experiencia del cliente requerirá tres tecnologías de IA
- Y mucho más
Conozca a los Speakers
Nerys Corfield
Directora,
Injection Consulting
Christina “CK” Kerley
Especialista en Innovación,
Trainer y Futurista,
allthingsCK
Merijn te Booij
Gerente General
de Workforce Engagement Management,
Genesys
Brent Leary
Co-founder y Socio,
CRM Essentials LLC
Michael Maoz
Senior Vice President
de Innovación e Estrategia,
Salesforce
Ginger Conlon
Directora de
Thought Leadership,
Genesys
