Más allá del NPS: Medición de la experiencia del cliente reinventada

19 de Julio, 10:00 – 11:00 am MX

 

Estamos en una economía de experiencia donde un enfoque empático centrado en las personas es la única forma de crear una ventaja competitiva sostenida. A medida que crece el enfoque en la experiencia, predecimos que un replanteamiento significativo de la medición de CX será esencial para brindar confianza y lealtad duraderas, de clientes y empleados.

El mundo para el que se desarrollaron las métricas de CX ha evolucionado. Es hora de repensar la medición del éxito del cliente. Las organizaciones líderes ya están yendo más allá de las métricas de CX actuales al buscar comprender realmente la experiencia del cliente en cada momento importante. Tienen una pregunta clave en mente: ¿Estamos brindando una gran experiencia de manera constante a lo largo del journey del cliente?

Genesys, en asociación con Harvard Business Review, comparte por qué NPS ya no es suficiente y qué sigue para las métricas de CX.

Acompáñanos para obtener ideas sobre por qué:

• Los líderes de CX están repensando estrategias para medir la experiencia del cliente
• Es esencial identificar las métricas que impulsan tanto la lealtad del cliente como el desempeño financiero, y cómo medir la experiencia de los empleados juega un papel crucial.
• Incorporar voces de expertos genera credibilidad para repensar las métricas de éxito del cliente
• Y mucho más

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