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Entendiendo el comportamiento del cliente Bancario actual: La verdadera Omnicanalidad en los procesos de atención

Miércoles 24 de Mayo, 9am COL / 8am MEX / 11am ARG

Durante los últimos años el sector bancario ha trabajado en la digitalización de sus procesos y canales de atención. En esta transformación, el diseño de una experiencia omnicanal ha cobrado gran relevancia a la hora de definir cómo quieren atender a sus clientes.

Sin embargo la verdadera experiencia omnicanal requiere incluir no solo los canales de comunicación sino todos los canales de atención que hoy en día están disponibles (sucursales, ATMs, atención remota y en edificios corporativos, canales digitales…).

Acompáñenos a descubrir cómo Genesys le permite:

• Crear una experiencia omnicanal global de la empresa que reduzca el esfuerzo y mejore la satisfacción de sus clientes.
• Definir estrategias de atención para cada uno de los canales de interacción.
• Contar con una visión 360 de la relación del cliente con su empresa.
• Homogeneizar la reportería y sistemas de control a través de la centralización y estandarización de métricas y vistas.
• Establecer procesos de mejora continua que incluya a todas las áreas involucradas.

No pierda la oportunidad de descubrir cómo llevar la experiencia de sus clientes al siguiente nivel.

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