Las demandas y expectativas de los clientes están revolucionando el sector bancario y alterando sus estructuras tradicionales. Con el advenimiento de los teléfonos inteligentes, ha surgido una nueva generación de empresas de tecnología financiera (fintechs) —muy veloces, con gran cantidad de datos y una excepcional experiencia del cliente (CX)— que ha cambiado la forma en que los consumidores realizan sus transacciones financieras y, por ende, constituye un desafío para los bancos, quienes deben transformarse e innovar si pretenden seguir teniendo vigencia en el mundo digital de hoy.
En la actualidad, la presencia de IA y Blockchain son indicios de un profundo cambio estructural en la industria. La forma en que los bancos reaccionen y se adapten a estas nuevas tecnologías será determinante para que sigan siendo competitivos en el futuro. Pero, si bien la tarea puede resultar un tanto abrumadora, los bancos y las instituciones financieras podrán competir si adquieren agilidad y reestructuran sus modelos de negocio con el objetivo de aprovechar sus ventajas tradicionales y combinarlas con las mejores innovaciones que ofrecen las fintechs.
Participe en este webinar de Genesys y Fintech Americas y conozca:
- La dinámica de mercado que está transformando el sector bancario y financiero
- Por qué la innovación de los modelos de negocio es más importante que la tecnología
- Cómo elaborar estrategias de transformación y aplicarlas de modo que tengan una repercusión positiva en los clientes, empleados, comunidades y accionistas
