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La Revolución de los canales en el sector Retail

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El retail ha experimentado importantes cambios tecnológicos en los últimos años, por supuesto; producto del Covid-19 ha tenido una aceleración exponencial en los últimos tiempos. La digitalización y revolución del canal moderno tales como redes sociales y canales de mensajería, debido a la contingencia; ganan ventaja sobre el histórico canal tradicional.

La necesidad de ofrecer una experiencia de cliente fluida, eficiente e integrada en todos los canales de compra disponibles, ha impulsado el desarrollo y el rápido crecimiento de un modelo operativo comercial minorista omnicanal. Sin embargo; no todas las empresas nacieron de esta manera y han tenido que adaptarse rápidamente.

Con compradores más expertos en tecnología, este sector ha creado canales de venta y una cadena de Suministro cada vez más segmentados; donde se exige una mezcla entre el bienestar y lo experiencial. Hoy no se trata solo en vender productos, sino en vender experiencias satisfactorias, simples, efectivas e interactivas que puedan facilitar la vida del cliente end to end.

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Martha blanco

Martha Blanco

Principal Business Consultant, Andean Region
Genesys

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Olga Gutiérrez

Senior Solutions Consultant, Andean Region, CAM & Caribbean
Región Andina

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