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Genesys y Salesforce: Unificando  CCaaS, WEM y CRM

Aprenda cómo simplificar su pila tecnológica, unificar los datos de los clientes y habilitar a los agentes

Los clientes desean coherencia y personalización en todos los canales de interacción. Y sus agentes necesitan una vista única del cliente y de la interacción para brindar un servicio eficiente. Para cumplir con las expectativas de la economía de experiencias actual, es necesario unificar los sistemas críticos de participación, incluidos el centro de contacto como servicio (CCaaS) y los sistemas CRM.

Genesys y Salesforce se han asociado para crear una solución unificada de gestión de relaciones y experiencia del cliente impulsada por inteligencia artificial (IA): CX Cloud de Genesys y Salesforce.

Únase a Sheila McGee-Smith, presidenta y analista principal de McGee-Smith Analytics; Rekha Srivatsan, vicepresidenta de marketing de productos de Salesforce; y Jack Nichols, vicepresidente de gestión de productos de Genesys, para conocer cómo los equipos de productos conjuntos de estos dos líderes de la industria están redefiniendo las experiencias de clientes y empleados para impulsar viajes de extremo a extremo más profundamente conectados.

Aprenderás:

• Cómo un CRM y CCaas unificarán CX y EX
• Las mejores herramientas para respaldar y escalar a sus agentes
• Mejores prácticas para personalizar la CX con IA

Conoce a los Speakers

Sheila McGee-Smith
President & Principal Analyst
McGee-Smith Analytics

Rekha Srivatsan
VP of Product Marketing
Salesforce

Jack Nichols
VP of Product Management
Genesys