Ya disponible

Pronosticando el futuro de CX: Seis tendencias para el 2023

Cómo mantenerse competitivo en el clima actual.

En tiempos de incertidumbre, puede ser difícil ver lo que se avecina, y aún más difícil prepararse para ello. Pero en medio de la volatilidad actual, algunas tendencias son claras. Comprenderlas le dará una ventaja competitiva.

El éxito en la economía de la experiencia aún implica adoptar un enfoque centrado en el cliente. Pero lo que eso significa, y cómo las organizaciones cumplen esa promesa, está cambiando. La tecnología y la experiencia de los empleados desempeñarán un papel destacado en lo que suceda a continuación.

En esta sesión, los expertos de la industria y los líderes de opinión ofrecen una mirada a las tendencias de experiencia del cliente más importantes de 2023.

 

Conozca cómo estas tendencias definirán el futuro:

El análisis avanzado y la orquestación impulsada por IA remodelarán la experiencia del cliente

La tecnología transformacional ofrecerá simplicidad, eficiencia y agilidad sin precedentes

Una experiencia de empleado reinventada impulsará una resiliencia empresarial duradera

Conozca los Speakers

Rebecca Wettemann
CEO and Principal Analyst
Valoir
Lori Bocklund
Founder and President
Strategic Contact
Dr. Phoebe Asquith
Lead Psychologist and Wellbeing Consultant
Sabio Group
Dr. Natalie Petouhoff
Senior Strategic Business Consultant Director
Genesys
Steve Offsey
Vice President of Marketing – Pointillist
Genesys
David Wasserman
Senior Director of Product Marketing
Genesys
Claire Beatty
Senior Director of Thought Leadership
Genesys
Ginger Conlon
Director of Thought Leadership
Genesys