Liderazgo Disruptivo:

Descubra un nuevo enfoque para la medición de la experiencia

La economía de la experiencia está preparada para la disrupción

Únase a Charlene Li, Peter Graf y James Xiao mientras exploran por qué existe un fuerte deseo en la industria de una nueva solución de medición de experiencias.

Durante décadas, las organizaciones han confiado en Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) y métricas similares para medir las experiencias. Pero a medida que las expectativas de los clientes y empleados han seguido evolucionando rápidamente, está claro que estas prácticas de medición no han seguido el ritmo para proporcionar conocimientos prácticos sobre experiencias que conduzcan a mejoras empresariales significativas y centradas en el ser humano.

Es hora de alterar el status quo y determinar por qué las experiencias tienen éxito o fracasan.

Durante la sesión, los oradores exploran una nueva metodología de medición de la experiencia que resume los comentarios de los empleados y clientes en conocimientos prácticos que pueden ayudarle a mejorar la lealtad.

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Durante la sesión escuchrá de

Peter Graf - Experience Economy Fireside Chat

Peter Graf

Chief Strategy and Operations Officer, Genesys

Charlene Li - Experience Economy Fireside Chat

Charlene Li

Digital Transformation and Disruptive Leadership Expert, Featured Speaker

James Xiao - Experience Economy Fireside Chat

James Xiao

Experience Innovation Director, Genesys

Cómo los enfoques del status quo se quedan cortos

  • El 40% de las organizaciones no puede explicar por que sus métricas de experiencia aumentan o disminuyen 3
  • El 82% de las organizaciones está de acuerdo en que sus niveles de experiencia son bajos y que esto impacta negartivamente en la entrega o el éxito de su negocios 2
  • El 65% de los ejecutivos dice que mejorar la experiencia del cliente es una alta prioridad para su organizacción 3
  • El 31% de los consumidores dice que ha dejado de utilizar una empresa después de una interacción negativa con el servicio al cliente 1

1 “The State of Customer Experience,” Genesys, 2023
2 “2023 Global Customer Experience Report,” NTT
3 “Beyond NPS: CX Measurement Reimagined,” Harvard Business Review and Genesys, 2022

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Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.

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