Experiencia del cliente y eficiencia operativa: AI en el Contact Center

En la actual revolución de la Experiencia del Cliente (CX) en la que 30% de las interacciones críticas ocurren en el Contact Center (CC), y en la que habrá una automatización de más del 40% para el 2023, el uso de bots e inteligencia artificial serán la solución con un ahorro de costos entre el $11 y $20 pesos por interacción.

• Contact Center – Artificial Intelligence (CCAI de Google) automatiza interacciones simples y habilita al agente para resolver eficientemente utilizando tecnología AI.
• Experience as a Service (EaaS de Genesys) saca partido a la tecnología de CCAI de Google humanizando las interacciones con el cliente aumentando la lealtad, empatía y confianza.
• Venga a conocer los servicios administrados en el CC de MediaAgility para obtener una verdadera modernización y continuidad en sus negocios.

Acompáñenos en este webinar, en dónde expertos de Google Cloud, Genesys y MediaAgility nos hablarán a fondo de estos temas.

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