Webinar
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Fecha: Jueves, 03 de diciembre de 2026
10:00 a. m. MX | 11:00 a. m. COL | 1:00 p. m. CL, ARG
Muchas empresas de la región ya probaron la inteligencia artificial en la atención al cliente, pero pocas han logrado que esos pilotos se conviertan en resultados de negocio. En este panel entenderás hacia dónde va el mercado de Latinoamérica, cómo se pasa de soluciones aisladas a experiencias conectadas impulsadas por IA agéntica y cómo se ve en la práctica, con resultados reales.
Escucharás tres miradas complementarias: el contexto de mercado y las tendencias de varias industrias, el nuevo modelo operativo que propone Genesys y la experiencia de Cobranzas Beta, que cuenta cómo lo vive en su operación del día a día.
La conversación sobre IA ya no se trata de probar si funciona, sino de convertirla en resultados para el negocio. Este webinar reúne a quienes analizan el mercado, quienes construyen la tecnología y quienes la operan todos los días, para mostrar con ejemplos concretos cómo pasar del piloto al resultado. Súmate el 3 de diciembre, trae tus preguntas para la sesión de Q&A y descubre cómo empezar o acelerar esta transformación en tu organización.
Una visión clara de qué separa a las empresas que ofrecen experiencias conectadas de las que siguen operando canal por canal.
Cómo lograr que el cliente nunca tenga que repetir su historia, sin importar si empieza en WhatsApp, sigue por voz y termina en una app o un sitio web.
Criterios para decidir qué debe resolver la IA y qué debe seguir en manos de una persona, y cómo cambia el rol de los equipos en una operación híbrida.
Qué exigir en trazabilidad, transparencia y control antes de darle autonomía a un agente de IA, sobre todo en industrias reguladas.
Cómo definir los límites, las políticas y los niveles de autonomía de la IA sin frenar la operación.
Qué indicadores miden resultados de negocio y cuáles solo reflejan actividad, para demostrar el retorno de la inversión.
Cómo convertir lo que aprendes de cada conversación en cambios reales en procesos, políticas y ofertas, para que la mejora sea una capacidad permanente y no un proyecto con fecha de cierre.
Un primer paso concreto para quien hoy está en pilotos aislados.
Luz Angela Gómez
Directora de Estrategia Tecnológica y Recuperación Digital, Cobranzas Beta
Sebastian Menutti
Industry Director, Frost & Sullivan
Rodrigo Ramírez
Product Marketing Director LATAM, Genesys