Escalando la experiencia del cliente con IA: La historia de transformación de DM

Como una de las instituciones financieras de mayor crecimiento en Brasil, DM ha construido su reputación haciendo que los servicios financieros sean más accesibles, simples y centrados en el cliente. Sin embargo, el rápido crecimiento y las adquisiciones trajeron consigo nuevos desafíos: ¿cómo mantener una experiencia del cliente diferenciada mientras se escalan las operaciones y se atiende a una base de clientes en constante crecimiento?

Únete a una conversación con Mauricio Meneghetti, Chief Operating Officer de DM, quien compartirá cómo aprovecharon la plataforma Genesys Cloud™ y la Orquestación de Experiencias impulsada por IA para unificar operaciones, mejorar el autoservicio y brindar a los colaboradores las herramientas e insights necesarios para ofrecer experiencias excepcionales al cliente a gran escala.

Como resultado de esta transformación, DM redujo el tiempo promedio de atención en un 20%, incrementó la satisfacción del cliente en cinco puntos porcentuales y alcanzó una tasa de retención del 50% en el IVR en tan solo tres meses.

¿Qué aprenderás?

• Cómo DM desarrolló una estrategia escalable de experiencia del cliente para respaldar su rápido crecimiento y sus adquisiciones.
• El papel que desempeñan la IA y la automatización para mejorar tanto la experiencia del cliente como la del colaborador.
• Cómo el autoservicio inteligente y la optimización del IVR aumentaron la retención en el IVR y redujeron el esfuerzo del cliente.
• Mejores prácticas para equilibrar la automatización impulsada por IA con la interacción humana.
• Lecciones aprendidas al modernizar las operaciones de servicio al cliente en un mercado de servicios financieros altamente competitivo.

Durante esta sesión en vivo podrás participar, interactuar y hacer preguntas. ¡Te esperamos!