Cómo las Marcas Líderes del Mundo Equilibran el Talento y la Tecnología para Alcanzar la Excelencia

¿Qué es lo que hacen las empresas más influyentes y más centradas en el cliente del mundo para que la excelencia en la experiencia del cliente se traduzca en mayores ingresos y lealtad hacia la marca?

Una encuesta global de MIT realizada a 550 ejecutivos reveló que, además de ser las primeras en adoptar soluciones omnicanal de servicio al cliente, estas empresas “icónicas” han logrado un perfecto equilibrio entre las tecnologías innovadoras —IA,  autoservicio de última generación o análisis de voz, por ejemplo— y la intervención humana.

Participe en este webinar de MIT y Genesys y conozca:

  • Las estrategias que diferencian a una empresa icónica de una que no lo es
  • Las tecnologías innovadoras que producirán un efecto directo en las estrategias de CX
  • La manera en que varían las estrategias de región en región, según la madurez y las expectativas del cliente

Oradores

Ross O’Brien
Senior contributing editor, MIT Technology Review Insights

Bruno Bertini
Diretor de Marketing – LATAM Genesys

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