Como la Inteligencia Artificial e Internet de las Cosas Están Transformando el Customer Engagement

On-Demand Webinar

La metamorfosis del consumidor tradicional está obligando a las empresas a redefinir la forma en que interactúan con sus clientes y a encontrar nuevas formas para ganar su lealtad. Hoy en día, los consumidores premian o castigan a una marca basados en una sola interacción. Su lealtad con las marcas está en su punto más bajo, por lo que el riesgo de perder clientes está más vigente que nunca.

En este marco, una de las dificultades mayores que enfrentan las compañías es lidiar con las crecientes expectativas del consumidor, tanto respecto a los productos y servicios que recibe, como a la experiencia que demanda. Dado que para una amplia mayoría de los consumidores el servicio al cliente es clave al momento de elegir ser leal a una marca, empoderar a una organización para que pueda entregar interacciones personalizadas y contextuales es fundamental.

Asista el Webinar de Genesys y Frost & Sullivan y conozca:

  • Cómo las innovaciones de la inteligencia artificial y de la internet de las cosas transforman las operaciones e impulsan el desempeño de las empresas.
  • Por qué proveer experiencias de alta calidad, coherentes y sin fisuras entre todos y cada uno de los puntos de contacto con el cliente es hoy más importante que nunca.
  • Como el Contactoo Center AI de Google Cloud, el análisis predictivo de Altocloud y Kate, la Plataforma de AI de Genesys, pueden ayudarle a ofrecer el mejor customer engagement

Oradores

Heriberto Lechuga
Strategic Solution Manager en Genesys

Juan Manuel González
Director de Investigación en el área de Transformación Digital, Frost & Sullivan LATAM

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