Siete pasos para brindar un servicio digital de última generación

Los contact centers modernos pueden dar soporte a varios canales digitales —correo electrónico, chat, conavegación, redes sociales, video— a través de múltiples puntos de contacto digital (web o dispositivos móviles). Lo que no pueden hacer es vincular las interacciones en un journey paso a paso para brindar una experiencia personal y contextual a cada cliente.

Lee el artículo y aprende cómo:

  • Diseñar una estrategia de engagement digital exitosa
  • Ofrecer a los agentes una visión 360 de las interacciones del cliente en todos los canales de voz y digitales
  • Entregar experiencias omnicanal personalizadas, contextualizadas y de poco esfuerzo