Informe de Forrester

No continúe intentando reemplazar a sus agentes con chatbots

Cuatro enfoques sobre el uso de chatbots para potenciar el trabajo de los agentes

Muchas empresas están apresurando en sustituir a sus agentes por chatbots. Sin embargo, para proporcionar la mejor experiencia del cliente, los bots deben empoderar a los agentes y no reemplazarlos. Utilizar chatbots como soporte a los agentes no solo beneficia a los clientes, sino también brinda más satisfacción a los agentes y mejora el ROI.
Obtenga el informe y conozca:

  • Los beneficios de empoderar a sus agentes en vez de reemplazarlos
  • Cuándo no utilizar chatbots
  • Los cuatro enfoques sobre el uso de chatbots para potenciar el trabajo de los agentes
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