Cuadrante Mágico^™ de Gartner^® 2026 para Contact Center as a Service

El Cuadrante Mágico™ de Gartner^® 2026 para Contact Center as a Service (CCaaS) evalúa a diez proveedores en capacidades clave de contact center. Genesys fue reconocido por Gartner como Líder por 12º año consecutivo y alcanzó el puesto más alto en Capacidad de Ejecución.

El uso de la IA por parte de los consumidores ha elevado lo que las personas esperan de cada interacción. Genesys ayuda a las organizaciones a adaptarse a este cambio, orquestando experiencias desde la intención hasta el resultado, con la IA, la gestión de trayectos y la participación de la fuerza de trabajo funcionando en conjunto. Creemos que doce años consecutivos de reconocimiento como Líder reflejan una trayectoria de excelencia sostenida, lo que brinda a las empresas la confianza de elegir un socio diseñado para cumplir hoy y evolucionar para lo que viene.

Descarga el informe para entender:

• Información de los analistas sobre el panorama del Contact Center as a Service en evolución
• Evaluación de los proveedores reconocidos: sus fortalezas, precauciones y visión general
• El papel cambiante de las asociaciones tecnológicas estratégicas en la entrega de experiencias del cliente (CX) de extremo a extremo

Gartner y Magic Quadrant son marcas comerciales de Gartner, Inc. y/o sus afiliados.
Gartner no respalda a ninguna empresa, proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones, y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen únicamente a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación y análisis de negocios y tecnología de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta publicación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.
Fuente: Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, et al., 8 de septiembre de 2026
Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto del documento completo. El documento de Gartner está disponible a solicitud de Genesys.
Genesys ha sido Líder de 2017 a 2026 y adquirió en 2017 a Interactive Intelligence, que fue Líder en el informe del Cuadrante Mágico de 2015 y 2016.