INFORME DE INVESTIGACIÓN DE GARTNER
Genesys nombrado un Líder por Gartner durante 11 años consecutivos
Genesys ofrece una solución que permite a las organizaciones de todo el mundo, en todas las industrias, capacidades clave, incluyendo inteligencia artificial (IA), la gestión del recorrido del cliente de extremo a extremo y la gestión de la fuerza laboral. Esta solución transforma las interacciones que estaban en silos en experiencias de cliente conectadas, todo a través de una plataforma unificada.
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GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner, y el Cuadrante Mágico es una marca registrada de Gartner, Inc. o de sus sociedades afiliadas en los Estados Unidos e internacionalmente, y es usada en el presente documento con permiso. Todos los derechos reservados.
Fuente: Gartner, Cuadrante Mágico para el contact center como servicio, Drew Kraus, Jason Bridge, et al., 8 de septiembre de 2025
Gartner, Inc. publicó este gráfico como parte de un documento de investigación más extenso y debe ser evaluado en el contexto de todo el documento. El documento de Gartner está disponible a pedido de Genesys.
Genesys es líder de 2017 a 2025 y adquirió Interactive Intelligence en 2017, que fue líder en el informe del Cuadrante Mágico de 2015 y 2016.
