LIBRO ELECTRÓNICO

Casos de uso aplicados en los modelos de atención de compañías Experience as a Service

A medida que se reactiva la economía a nivel global los nuevos modelos de atención de las compañías se orientan a estrategias de Experiencia como Servicio. Esto puede significar definir o re definir su estrategia y enfocarla con un único objetivo: sus clientes o Customer Centric. Las juntas directivas, directorios ejecutivos o C-Levels son los responsables de orquestar las nuevas decisiones orientadas a estos nuevos modelos de servicio disruptivos.

Los modelos de atención cuentan con una serie de atributos basados en tres pilares fundamentales:

  • Automatización de los Procesos
  • Enfoque de las Personas
  • Potencialización de la Tecnología

Tanto la automatización de procesos como el enfoque del recurso humano deberán ser parte del plan estratégico de las organizaciones.

La tecnología deberá ser considerada un impulsor de la estrategia y deberá cumplir con condiciones de agilidad, seguridad y confiabilidad.  Respecto al como Genesys recomienda la utilización de los casos de uso los cuales se orientan en los resultados, creando un éxito predecible y repetible. Los casos de uso de Genesys han sido probados y repetidos en organizaciones de Experience as a Services de todo el mundo aprovechando la experiencia y las mejores prácticas.

Los casos de uso se han desarrollado teniendo en cuenta el nivel de madurez de los clientes, por lo que no importa dónde se encuentre en su recorrido o Journey, los casos de uso de Genesys llevan a los clientes al siguiente nivel de madurez de Experience as a Services.

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